В какой последовательности написать претензию. Досудебный порядок спора
Электронная библиотека потребителя
Претензия потребителя - зачем нужна, как написать и как вручить
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России
Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.
Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).
КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей
:
1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 - суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.
Часть 1.
В начале обращения необходимо указать:
Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П.
Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток».
2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.
О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:
- какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
- стоимость товара;
- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
- при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).
О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:
Описание работы;
- номер договора и дата его заключения;
- дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ;
- стоимость работы;
- при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу - он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.
Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)
В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.
Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)
В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.
Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.
Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку - обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.
Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.
Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.
Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и датаКАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!
На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.
Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).
"Путь" письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.
Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.
Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.
Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:
- из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ
- претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
- нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.
Досудебная письменная претензия к
продавцу (исполнителю) не является обязательной - в силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе сразу
обратиться в суд. Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно - законодательство в этой части
имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать.
Рассмотрим пример 1.
Допустим, что
установленный договором срок выполнения обязательства
исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.
Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.
Но суд "верит" только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства - документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.
Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным - по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.
Рассмотрим пример 2.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя - за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.
Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя - за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.
Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.
Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.
ВЫВОДЫСПРАВОЧНО
В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, таких как спор, вытекающий из договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.
Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.
Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу
досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в
ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в
пользу потребителя.
Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.
|
– указание лица, которому Вы направляете претензию (например, Директору магазина «…» И.П.Сидорову, Генеральному директору компании «…» С.П.Иванову и т.д.); – указание лица, предъявляющего претензии (фамилия, имя, отчество, адрес телефон, электронный адрес); – указание на статус документа (Претензия или Заявление; – суть претензии (например, «7 ноября 2013 года я приобрел в Вашем магазине электрическую плиту…», «2 декабря 2013 я заключила с Вашей компанией договор на оказание транспортных услуг…» и т.д.); – обстоятельства дела и существо Ваших претензий со ссылками на соответствующие статьи законов (например, «Согласно ст 25. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации» и т.д.); – требования (например, «Прошу обменять не подошедший по габариту … в течение 14 днй…» и т.д.); – указание на действия, которые Вы предпримите, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке (например, «в случае отказа я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина неустойку и компенсацию причиненного мне морального вреда…» и т.д.); – дата и подпись; – перечень документов, входящих в Приложение к Претензии (например, копия товарного (кассового) чека копия гарантийного талона, копия справки из гарантийной мастерской, а также копии актов, справок и прочих документов, имеющихся у Вас в связи с претензией. |
(заявление) должна быть написана в двух экземплярах. Один экземпляр передается в компанию, которой предъявлена Претензия. На втором экземпляре представители компании должны поставить свою подпись в знак того, что Претензия получена магазином. Второй экземпляр остается у Вас.
Как подать претензию о нарушении прав потребителя
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, то следует отправить его по почте и заполнить уведомление о вручении. Отправляя Претензии ценным письмом можно сделать опись пересылаемых документов.
Для того чтобы отследить доставку Претензии, можно воспользоваться почтовым сервисом «Отслеживание почтовых отправлений» http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. С помощью этого сервиса можно отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции.
Важно то, что суды принимают и нформацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма. В таком случае ответчик не сможет аргументировать свой отказ в удовлетворении Претензии из-за ее неполучения.
Как должен быть оформлен отказ в удовлетворении претензии
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре, а также, возможно, и в отдельном документе.
Помощь в подаче Претензии о нарушении прав потребителя
Претензию несложно составить самостоятельно. Однако если возникли затруднения, то составить и подать ее помогут государственные и общественные организации по защите прав потребителя (См. «Куда жаловаться потребителю» )
Образцы претензий о нарушениях прав потребителя по различным товарам и услугам
Претензия о расторжении договора купли-продажи из-за не переданного товара покупателю от продавца
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
«___» _____________ 20_ г.
ПРЕТЕНЗИЯ
20 сентября 2013 г. я заключил договор купли-продажи ноутбука с компанией «…» (накладная № «…», счет № «…»). В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чем свидетельствует кассовый чек на сумму «…» руб (копия прилагается). Срок передачи товара был установлен 24 сентября 2013 года, однако, товар до сих пор мне не передан.
В данном случае на основании ст. 463 ГК РФ («Последствия неисполнения обязанности передать товар») я имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств.
В соответствии с п.34 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.
То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 3 указанной статьи, за нарушение срока передачи товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки вплоть до возврата предоплаты. Таким образом, начиная с 24 сентября 2008 года вплоть до даты возврата денег продавец обязан уплачивать мне по «…» рублей (при максимальном размере неустойки в 100% предоплаты).
Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей
Прошу:
1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму «...» руб. как неправомерно удерживаемые при отсутствии переданного товара;
2. Незамедлительно выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме … руб.;
3. Уплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара – по «…» руб. за каждый день, начиная со 24 сентября 2008 г.;
4. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда.
Приложения :
1. заключил договор купли-продажи;
2. копия расписки от 20.09.2013 г. сотрудника компании «…»;
3. копия товарной накладной от 20.09.2013 г.;
4. копия счета;
5. копия товарного чека на «…» руб.;
Подпись: Петров И.С.
Претензия о расторжении договора купли-продажи из-за некачественного товара
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
15.08.2013г. я заключил с Вашей компанией Договор розничной купли-продажи холодильника «Атлант» ценою в «…» руб., что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном (копии прилагаются). Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет восемнадцать месяцев.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В период действия гарантийного срока в холодильнике обнаружился следующий недостаток: не срабатывает автоматическое отключение для разморозки и холодильник работает постоянно, обрастая инеем.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).
Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации;
2. Обеспечить мое участие в проверке качества холодильника;
3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить мое присутствие на экспертизе, о чем прошу меня уведомить заблаговременно по указанным телефонам;
4. Возвратить мне стоимость холодильника в сумме «…» руб.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Приложения :
1. Копия кассового чека;
2. Копия товарного чека;
3. Копия гарантийного талона.
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
18 сентября 2013 годя я заключил с вашей компанией договор купли-продажи автомобиля «…» (марка, номера двигателя, кузова, шасси) стоимостью «…» руб., что подтверждается следующими документами:
1. «…»
2. «…»
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако это требование Закона было грубо нарушено, продавец передал потребителю товар не надлежащего качества.
В первые же дни после покупки стали выявляться следующие недостатки автомобиля, а именно:
1. «…»
2. «…»
Были обнаружены неисправность и необходимость замены:
1. «…»
2. «…»
Указанные недостатки и необходимость замены агрегатов подтверждены документами технического центра.
С 20 октября 2013 года автомобиль находится в техцентре, однако замена необходимых агрегатов до сих пор не произведена, в связи с чем этим я был вынужден арендовать другой автомобиль.
Закон же указывает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно (п.1 ст.20 закона "О защите прав потребителей" ). Так как недостатки автомобиля до сих пор не устранены, на основании ст.ст. 18 ,20 , 23 закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость автомобиля.
Данное требование, согласно ст.22 Закона , вы обязаны выполнить в течение 10 дней со дня предъявления.
На основании ст.23 закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков и возврата денег в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан в добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 4 , 13 , 18 , 20 , 22 , 23 закона РФ "О защите прав потребителей" :
1. Я расторгаю договор купли-продажи и требую возвратить мне уплаченную за
автомобиль сумму в размере «…» руб..
2. Прошу возместить мне убытки, причиненные продажей некачественного автомобиля (расходы, связанные с арендой другого автомобиля), в сумме «…» руб..
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия договора
2. Копия товарного чека
3. Копия гарантийного талона
4. Копия договора аренды
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием возврата надлежащего качества смартфона, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
10 октября 2013 г. я приобрел в Вашем интернет-магизине «…» (http://www ...) смартфон «…», что подтверждается кассовым и товарным чеком (копии прилагаются. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи: продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Данный смартфон был мною выбран без непосредственного предварительного ознакомления лишь на основе на сайте Вашего интернет-магазина «…» (интернет-страница с описанием смартфона http://www..). Я сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Смартфон и доставка были оплачены в полном объеме в размере «…» руб. за смартфон и «…» за доставку. Согласно п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом», Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром я принял решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей» предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни устно, ни на сайте «…». Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. Об этои говорится и в п. Правил, и в п.4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Смартфон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81), утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 Закона "О защите прав потребителей" , которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей» и ст. 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом»). Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.
В связи с вышеизложенным прошу:2. Вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере «…» руб.;
3. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней;
4. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной адресу или телефону.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия товарного чека
2. Копия кассового чека
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием к магазину о замене товара
Директору магазина «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
12 марта 2013 года в Вашем магазине «…» я приобрел пылесос «…», который через два месяца в течение гарантийного срока сломался.
Мне пришлось обратиться в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Однако, из-за отсутствия необходимых деталей мастер не смог устранить дефект. Требуемые детали в ближайшие четыре недели в мастерскую не поступят, и, соответственно, недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным. Таким образом, я имею право на замену пылесоса на такой же товар другой марки.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный пылесос «…» на пылесос «…» с перерасчетом цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение семи дней.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований, возмещения причиненных мне убытков, расходов на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О Защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия товарного чека
2. Копия кассового чека
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы и соразмерном уменьшении цены
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
13 сентября 2013 года между мной и Вашей компанией «…» был заключен Договор купли-продажи электрической плиты стоимостью «…» руб. У плиты обнаружился недостаток, который проявился в период гарантийного срока. В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей», потребитель, обнаруживший в купленном товаре недостаток, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Я обратился к продавцу с просьбой отремонтировать приобретенную электрическую плиту. Продавец отказался удовлетворить мою просьбу и направил меня в сервисный центр, где я также получил дан отказ.
Вышеприведенное свидетельствует о нежелании Продавца удовлетворять мои законные требования об устранении недостатка товара в добровольном порядке. Ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей» предоставляет потребителю право отказаться от договора в связи с обнаружением недостатка в купленном товаре и потребовать возмещения всех причиненных убытков. Убытки должны быть возмещены в десятидневный срок, за нарушение которого ст. 23 Закона о ЗПП установлена выплата неустойки в размере 1% от цены товара.
Прошу:
– незамедлительно возвратить мне уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму «…» руб.,
– возвратить разницу между ценой товара на момент приобретения и ценой на момент получения настоящей претензии;
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия товарного чека
2. Копия кассового чека
3. Копия гарантийного талона
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием уменьшения покупной цены и выплате неустойки
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
16 сентября 2013 года я заключил с вашей компанией договор купли-продажи автомобиля «…» (марка, номера двигателя, кузова, шасси) стоимостью «…» руб., что подтверждается следующими документами:
1. «…»
2. «…»
Как оказалось, автомобиль имеет недостатки, а именно:
1. …
2. …
3. …
На основании п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я потребовал соразмерного уменьшения покупной цены на сумму «…» руб. (Претензия от 30 сентября 2013 года).
Согласно ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежат удовлетворению продавцом в десятидневный срок. Со дня предъявления претензии прошло 27 дней.
Прошу:
1. На основании вышеизложенного уменьшения покупной цены на сумму «…» руб.;
2. выплаты неустойки в сумме «…» рублей.
В соответствии с п.5 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке.
Согласно п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.
Расчет неустойки:
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия товарного чека;
2. Копия кассового чека;
3. Копия гарантийного талона;
4. Копии документов техцентра о неисправностях автомобиля;
5. Копия предыдущей претензии
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
10 август 2013 года между мной и компаний «…» был заключен договор № «…» бытового подряда на выполнение работ в объекте недвижимости по оговоренному адресу в соответствии с прилагаемой к договору сметой. В сроки, указанные в договоре, работы завершены не были, хотя мной со своей стороны все обязательства по договорам исполнены, оплата произведена в сроки. Суммы, уплаченные по вышеуказанным договорам, составляют «…», «…» и «…» (копии квитанций к приходному кассовому ордеру прилагаются)
В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ, уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки.
В соответствии с «…» Договора № 11 работы должны быть закончены не позднее «…». По настоящее время они еще не завершены. Я несу материальные убытки в связи с простоем и нарушением срока сдачи помещения в эксплуатацию. Неустойка за период с «…» по настоящее время составила более 100% цены работ, что в таком случае составляет полную стоимость работ «…» руб.
Прошу:
– уплатить неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки, но не более стоимости работ, что составляет за просроченный период сумму цены работ «…» руб.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия договора;
2. Копии квитанций об оплате
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием устранить недостатки работ
Генеральному директору «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
10 мая 2013 года мной был заключен договор с Вашей компанией «» на постройку садового домика. Взятые на себя по Договору обязательства выполнены мной в полном объеме и в установленные договором сроки. Взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты:
1. …
2. …
3. …
….
Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить потребителю работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.
Устные и письменные обращения по поводу устранения недостатков выполненных работ и несоблюдения сроков строительства к положительному результату не привели.
Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков работ предусмотрена неустойка в размере 3-х процентов цены работы за каждый день просрочки.
Прошу устранить недостатки выполненных работ, изложенные в претензионном заявлении от «…».
Ст. 15 Закона о ЗПП устанавливает, что потребителю, чьи права нарушены, компенсируется причиненный таким нарушением моральный вред. Учитывая обстоятельства, а именно возможность досудебного урегулирования настоящего вопроса, потребитель компенсацию причиненного морального вреда в настоящий момент не заявляет.
О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному адресу.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия договора;
2. Копии квитанций об оплате
3. Копия предварительных претензий
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи
Директору фабрики-химчистки «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
24 октября 2013 года я заключил договор с Вашей фабрикой «…» на оказание мне услуги химической чистки пуховой куртки. Когда я получил пуховку, то увидел, что полностью потеряла вид, на ней появились пятна и разводы. Носить такую вещь не представляется возможным. В ответ на требование устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалисты фабрики заявили, что недостатки возникли из-за длительной носки куртки. Однако я не согласился с их выводами и обратился в общество потребителей, с помощью которого была проведена независимая экспертиза. Эта экспертиза показала, что дефекты возникли в результате именно химической чистки.
В соответствии с п.1 ст.35 Закона "О защите прав потребителей" прошу:
1. либо вернуть мне аналогичную пуховую куртку в установленный законом трехдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дубленки;
2) вернуть мне стоимость услуги (химчистки).
Стоимость пуховки – «…» руб.
Стоимость химчистки – «…» 170 руб.
Общая стоимость, подлежащая выплате – «…» руб.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия квитанции об оплате
2. Копия товарного чека на пуховую куртку
3. Копия заключения экспертизы
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия СТОА об устранении недостатков в выполненной работе
Директору СТОА «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
14 ноября 2013 года я заключил с Вашей организацией договор на ремонт автомобиля «…» (номер двигателя «…», кузова «…», шасси «…», государственный номерной знак «…). Согласно этого Договора Ваша организация обязалась выполнить следующие работы:
1. …
2. …
3. …
Я свои обязательства по договору выполнил полностью, оплатив стоимость работ в размере «…» руб.
Однако ремонт автомобиля был произведен ненадлежащим образом, и при получении автомобиля я обнаружил следующие дефекты и недостатки:
1. …
2. …
3. …
В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать соразмерного уменьшения ее цены. На основании этого я прошу уменьшить стоимость произведенных работ на сумму «…» руб. и выплатить мне эту разницу.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия договора о выполнении работ
2. Копия приходного ордера на сумму «…»
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия к ЖКХ
Руководителю управляющей компании «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Ваша организация является управляющей организацией по дому № «…», расположенному по адресу «…».
Обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.
В период с «…» по «…»коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего качества, а именно:
1. Было отключено отопление на период «…»;
2. холодное водоснабжение на период «…»;
3. горячего водоснабжения на период «…».
Данное отключение произошло по вине «…», в виду неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия аварий устранены не были. Мне пришлось в течение «…» дней обходится без отопления, горячего водоснабжения и электроснабжения, в связи с чем мне были причинены значительные неудобства. В то же время в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006, Исполнитель обязан устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, что сделано не было.
П. 9 Правил предусмотрено, бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю; бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков; бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.
«…» мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период «…»выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. При этом, в соответствии с пп. Ж п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам Исполнитель обязан производить в установленном разделом VII Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;.
В соответствии с п. 75 и 77 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:
а) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к Правилам;
б) если давление холодной или горячей воды, а также температура горячей воды в точке разбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
в) если давление сетевого газа в жилом помещении не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
г) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в жилом помещении не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
д) если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № 1 к Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;
е) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении;
ж) потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в других случаях, предусмотренных договором.
На основании вышеизложенного требую произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг за период «…» в соответствии с действующим законодательством:
Холодное водоснабжение:
Горячее водоснабжение
за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг
Отопление
за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме.
В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был вынужден понести ряд расходов а именно «…» руб., что подтверждается приложенными документами.
На основании вышеизложенного, прошу:
1. Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения) стоимости коммунальных услуг за период «…»согласно прилагаемому расчету.
2. В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить причиненные мне убытки в размере «…» руб.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.
Приложения :
1. Копия квитанции об оплате ЖКХ
2. Копия приобретенного электронагревательного прибора
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Претензия о выплате компенсации за снятие с международного авиарейса
Директору авиакомпании «…»
от Петрова И.С.,
проживающего по адресу: «…»
телефон: «…»
Отметка о приеме претензии:
Дата принятия претензии Петрова И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Подпись _____________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я имел билет для полета Вашей авиакомпанией „...” по маршруту „...”на 28.12.2013. Явился на регистрацию в аэропорт „...” точно вовремя, но мне было отказано в выдаче посадочного талона.
После двухчасового поиска представителя авиакомпании „...” удалось узнать, что „самолет переполнен” и я смогу улететь только следующим рейсом.
Я имею хроничное заболевание, которое требует поддержания режима и диеты, и которое обострилось после данных необоснованных проблем. Также хочу отметить, что имел назначенные встречи на следующий день, на которые не смог прийти. Кроме того безответственный действия авиакомпании „...”нанесли мне глубокий моральный ущерб.
В связи с причиненными мне физическими, моральными и финансовыми потерями прошу выплатить мне компенсацию, предусмотренную Правилами (Regulation 261/2004) Европейского парламента (European Parliament ) и Европейския съвет (European Council ) от 11 февраля 2004 г. в размере 400 евро.
В случае отказа вынужден буду обратиться в соответствующие инстанции и увеличить размер желаемой компенсации в связи с необходимостью расходов на адвакатские услуги и с увеличением нанесенного мне морального ущерба.
Приложения :
1. Копия авиабилета
2. …
Подпись: Петров И.С.
«___» _____________ 20_ г.
Руководство к действию: в каких случаях нужно направить претензию (или иное требование) к должнику, прежде чем обращаться в суд. Как грамотно составить текст претензии и каким способом ее передать.
Направление претензии – важный этап разрешения спора.
Досудебный (претензионный) порядок является обязательным, если он установлен законом или договором.
Если направлять претензию обязательно, а Вы этого не сделаете, суд не станет рассматривать заявление и предложит устранить нарушения. Направлять претензию придется все равно, плюс Вы потратите лишнее время.
Закон предписывает обязательный досудебный порядок разрешения спора:
- Перевозчику по требованиям, вытекающим из договора перевозки (любым видом транспорта);
- Экспедитору по требованиям, вытекающим из договора транспортной экспедиции;
- Оператору почтовой или иной связи по требованиям, вытекающим из договора об оказании услуг связи.
Кроме того, обязательно направление досудебного требования об изменении или расторжении договора.
В законе по каждому из этих случаев установлен срок на рассмотрение требования или претензии, то есть срок, в течение которого Вы обязаны ждать ответа, не подавая заявление в суд.
Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре
В договоры обычно включают раздел «Порядок разрешения споров». В нем часто встречается фраза: «Стороны договорились решать все возникающие споры путем переговоров».
При таком условии направлять претензию не обязательно, так как четкого указания на то нет.
Если Вы хотите установить в договоре обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения спора, используйте в формулировках именно слово «претензия». Например:
«Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров обязателен».
или
«До предъявления иска в суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию».
По сложившейся практике, суды не усматривают согласования обязательного досудебного (претензионного) порядка разрешения спора, даже если этот порядок подробно прописан, но само слово «претензия» при этом не сформулировано!
Срок на рассмотрение претензии может быть установлен в договоре
- Если в договоре такого положения нет, рекомендуем установить в самой претензии срок на ее рассмотрение.
- Если и в претензии об этом не сказано, в деловой практике принято ждать ответа примерно 30 дней.
При неполучении ответа на претензию по истечении срока на ее рассмотрение или при получении отказа Вы вправе передать спор на рассмотрение суда.
Как правильно составить текст претензии
Претензия составляется в письменном виде. Единых требований нет.
Советуем указывать:
— От кого и кому направляется претензия;
— Реквизиты договора и его пункты, закрепляющие обязанности стороны, которые ею нарушены;
— Реквизиты документов, подтверждающих наступление срока исполнения обязательства (накладные, акты сдачи-приемки работ или услуг и т.п.);
— Обстоятельства нарушения обязательства;
— Собственно требования и сроки для рассмотрения претензии и ответа на нее;
— Расчет суммы требования, если речь идет о взыскании долга;
Список приложений:
— К претензии должны прилагаться документы, на которые Вы ссылаетесь, если у другой стороны их нет.
— Документы, подписанные другой стороной или обеими сторонами (договор, акты и пр.), достаточно перечислить в претензии с указанием реквизитов.
Каким способом передать претензию
Почта России. Официальный и самый верный способ.
В описи вложения следует указывать название направляемого документа («Претензия по договору № ___ от ______ года»), а также его исходящий номер и дату.
Обязательно подготовьте и сохраните второй экземпляр самого документа, а также квитанцию и второй экземпляр описи вложения с почтовым штампом!
Это послужит доказательством направления претензии.
Указание в описи вложения подробных реквизитов документа (претензии) позволит парировать заявления другой стороны: .
Уведомление о вручении вернется по Вашему адресу. В нем будет указана дата получения другой стороной Вашего письма. С этой даты пойдет отсчет срока на рассмотрение претензии.
Если по какой-либо причине уведомление о вручении не вернулось к Вам, судьбу письма можно узнать на сайте Почты России . Там отмечается все, что происходит с письмом, в том числе его вручение адресату.
А если письмо не было получено и вернулось обратно?
Письмо может быть возвращено в связи с истечением срока хранения (если та сторона не явится за ним в почтовое отделение) или в связи с отсутствием адресата по указанному адресу.
Не стоит беспокоиться.
Если Вы направили письмо по юридическому адресу стороны, указанному в ЕГРЮЛ (найдите этот адрес на официальном сайте налоговой службы: http://egrul.nalog.ru/), оно будет считаться полученным , даже если сторона фактически там не находится.
Вернувшийся конверт не вскрывайте!
Если в договоре специально указан почтовый адрес, отличающийся от юридического адреса, рекомендуется направить претензию и по нему тоже. Но по юридическому адресу – обязательно!
Письмо может быть вручено представителю стороны под расписку
Вручение под расписку — более удобный способ, если «горят» сроки.
Подготовьте 2 экземпляра претензии. Первый Вы вручите, на втором представитель стороны поставит расписку в получении. Требуйте указания даты, должности, Ф.И.О. и подписи принявшего сотрудника с проставлением печати организации.
Желательно получить доверенность на сотрудника, если это не руководитель.
Может возникнуть вопрос, что претензия вручена «неизвестно кому», если в получении распишется не руководитель организации или Вы не получите доверенность на получившего сотрудника.
При направлении почтой таких проблем не будет. Но это немного дольше (письмо по почте идет примерно неделю).
Перед отправкой претензии необходимо проанализировать все документы, на которых Вы основываете требования, и удостовериться в правильности их оформления.
Иногда мелочи могут решить вопрос не в Вашу пользу.
юристу (читайте статью Зачем нужна «Досудебная оценка документов»), который сможет указать на недостатки, поможет их исправить, а также грамотно составит текст претензии и сориентирует по дальнейшим действиям.
Нормативные акты:
- Статья 54 п.3, статья 452 п.2, статья 797 Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Статьи 39-40 Устава автомобильного транспорта Российской Федерации;
- Статья 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации;
- Статья 120 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации;
- Статья 403 Кодекса торгового мореплавания Российской Федерации;
- Статья 124 Воздушного кодекса Российской Федерации;
- Статья 12 Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности;
- Статья 55 Федерального закона «О связи».
При разрешении конфликта между страховщиком и автовладельцем стороны могут урегулировать разногласия в досудебном порядке. При этом страхователь вправе направить страховой компании мотивированную письменную претензию. Что нужно знать, чтобы правильно составить и подать такой документ?
Зачем подавать претензию?
Если автовладелец проигнорирует досудебный порядок разрешения конфликта в рамках договора ОСАГО , велика вероятность, что суд попросту не примет исковое заявление. В случае с «автогражданкой» обязательная подача письменной претензии предусмотрена действующими законами.
Кроме того, факт направления страховщику этого документа позволит получить штраф в соответствии с законодательством в сфере защиты прав потребителей. Как правило, речь идёт о пятидесяти процентах от суммы задолженности страховой компании.
В случае с добровольным страхованием транспорта досудебный порядок разрешения конфликтов регулируется не законами, а правилами КАСКО.
Этот документ является частью договора добровольного автострахования, потому отсутствие досудебной претензии приравнивается к нарушению условий действия страховки.
Однако в некоторых случаях судья может принять исковое заявление в рамках договора КАСКО, даже когда страхователь не уведомил страховщика о наличии претензий. При этом юристы страховой компании могут использовать отсутствие письменной претензии, чтобы увильнуть от уплаты потребительского штрафа.
Такое возможно, если в ходе судебного заседания представитель страховщика заявит о желании компании удовлетворить требования клиента в добровольном порядке. Обычно судьи принимают подобные просьбы. Естественно, при этом не получится взыскать с компании 50-процентный штраф.
Как зафиксировать передачу претензии?
Подача письменной претензии подразумевает дальнейшее обращение в суд, но только если страховщик откажется выполнять требования клиента или оставит его обращение без ответа. Конечно же, при подаче искового заявления нужно доказать, что автовладелец действительно передал письмо страховой компании.
Зафиксировать факт направления претензии можно следующими способами.
- Отправка заказного письма с уведомлением и описью всех вложенных бумаг.
- Передача претензии лично в руки сотруднику страховщика.
В последнем случае следует требовать, чтобы менеджер расписался на копии претензии, поставил печать компании и указал дату получения документа.
Однако на практике сотрудники страховщика нередко отказываются принимать претензию или не ставят отметку о получении.
Соответственно, проще всего направить претензию по почте, ведь в таком случае менеджеры не смогут увильнуть от получения документа. Тем более, что почтовые расходы можно взыскать со страховой компании в судебном порядке, но только если автовладелец выиграет процесс.
Срок рассмотрения претензии
Менеджеры страховщика обязаны направить ответ на претензию в рамках договора ОСАГО в течение десяти дней за исключением праздников, объявленных выходными. Этот срок упоминается в соответствующем законе, потому страховая компания лишена возможности затянуть рассмотрение досудебной претензии.
А вот с добровольным автострахованием всё обстоит гораздо сложнее. Срок ответа страховщика на письменную претензию не регулируется действующими законами. Кроме того, такая информация отсутствует в правилах КАСКО большинства отечественных компаний.
При этом договорные отношения в сфере добровольного страхования подпадают под действие закона о защите прав потребителей. Многие юристы предпочитают ориентироваться на десятидневный срок, установленный этим законодательным актом.
Однако если страховщик включил упоминание о сроке рассмотрения претензии в условия страхования, следует ориентировать именно на него. Конечно же, в этом случае можно игнорировать абсурдные требования, например, о сроке ответа на письменную претензию в течение нескольких месяцев.
Заполнение претензии
Если автовладелец решил подать досудебную претензию без участия юридической фирмы, ему следует помнить о нескольких важных моментах. Стоит как минимум перечитать все упомянутые в претензии законодательные и нормативные акты.
Эти знания понадобятся при обращении в суд, ведь в ходе заседания следует аргументировать свою позицию со ссылками на законы и условия страхования. В противном случае юристы страховщика могут добиться выгодного для себя судебного решения.
Кроме того, необходимо крайне внимательно заполнять претензию. Любая ошибка, даже обычная опечатка, позволит страховой компании проигнорировать документ без нарушения закона. Такая претензия попросту не имеет юридической силы.
К сожалению, с необходимостью написать претензию сталкиваться приходится достаточно часто. Количество разнообразных видов претензий – более двух десятков. Самые характерные конфликтные ситуации – некачественно оказанная услуга, товар. Составляется претензия письменно в произвольной форме. Звонить и предъявлять претензию как минимум бессмысленно. Чтобы претензия достигла, цели необходимо написать и оформить ее правильно.
Претензия, поданная в письменной форме – это требование потребителя, описывающего на бумаге факты нарушения его прав услугодателем (работодателем, продавцом, исполнителем). У вас должны быть документы, подтверждающие факт покупки товара или предоставленной услуги: договор, чеки, квитанции, справки, свидетельские показания, фото, прайс-лист, какие-то другие доказательства. Претензию можно подготовить на компьютере или от руки. На листе А4 в верхнем углу справа напишите к кому вы обращаетесь с претензией. Как правило, это не один конкретный человек, а организация (организация, от лица которой оказана некачественная услуга, поставщик, изготовитель). Обязательно укажите название виновной организации, ФИО ее руководителя, занимаемая им должность. Ниже напишите от кого претензия: свои личные (фамилия, инициалы) и контактные данные для связи.
