Vrste komunikacije: službena, neformalna. Poslovna komunikacija

Formalno – neformalna komunikacija

Službena (službena) komunikacija je interakcija u strogom poslovnom okruženju, dakle uz poštovanje svih pravila i formalnosti. Privatna komunikacija je odnos koji nije ograničen strogim granicama poslovne situacije i službenih govornih uloga.

Službena komunikacija se odvija u sferi industrijskih i poslovnih odnosa, tj. gdje u

Moguće je da osoba obavlja jednu ili drugu funkciju (šef, podređeni, kolega, predstavnik vlade itd.). Nezvanično, tj. privatna komunikacija teče slobodnije i poštuje samo opšte zakone govorne interakcije.

Slobodna – stereotipna komunikacija

Stereotipni tip komunikacije se prvenstveno koristi kada mi pričamo o tome o poštovanju utvrđenih rituala, tj. o tipičnom ponašanju u tipičnim situacijama. Obično u takvim slučajevima preporuke govornog bontona djeluju kao vodič za verbalnu i neverbalnu akciju. Uključuje određena pravila ponašanja i gotove verbalne izraze (oblike pozdrava, izvinjenja, molbe, saučešća, čestitke itd.), kao i klišeje odgovornog govora za govorno ponašanje koje odgovara svakoj tipičnoj situaciji.

4. Kako postići optimalnu komunikaciju

Govor je i oblik individualnog ponašanja i oblik univerzalne ljudske kulture. Osim toga, sposobnost komuniciranja ovisi i o tome koliko osoba može prevladati komunikacijske barijere. Komunikacijske barijere se mogu podijeliti na: interne i eksterne. AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

Unutrašnje prepreke koje se mogu pojaviti kod jednog ili više učesnika u komunikaciji su osjećaji, misli ili stanja koja otežavaju komunikaciju. Barijera ove vrste može biti umor ili loše zdravlje, strah od komunikacije općenito ili sa datim partnerom. Ali postoje unutrašnje prepreke etičke prirode, kada “primitivne međuljudske reakcije” onemogućavaju punu komunikaciju. To su, prije svega, ambicija, samozadovoljstvo, zavist, likovanje, agresija, ravnodušnost.

Eksterne komunikacijske barijere su, prije, komunikativne prirode. To mogu biti prepreke povezane sa nedostatkom samog kontakta (vizuelnog ili zvučnog), nedostatkom pažnje itd. barijere mogu biti uzrokovane i prirodom komunikacije: njenom monotonošću, monotonošću, nedostatkom bilo čega novog, nedostatkom sadržaja ili nemogućnošću da se sadržajno zadovolji zbog nekompetentnosti, laži, nedostatka potrebnog znanja i govornika i slušatelja.

Interakcija uključena različitim nivoima mogu se značajno razlikovati i po namjeni i po prirodi. Postoje tri nivoa komunikacije (prema V.P. Tretyakova i Yu.S. Krizhanskaya):

1. Ritual je nivo komunikacije koji implementira odnos "objekt-objekat", kada se individualnost ne manifestuje među komunikantima, a kontakt se ostvaruje na nivou procesa "prihvatanja i igranja uloga" ili na nivou interakcije. od „maski“.

2. Manipulativni nivo komunikacije uključuje interakciju zasnovanu na odnosima „subjekt-objekat“: jedan partner na drugog gleda kao na sredstvo ili kao smetnju za postizanje svog cilja.

3. Prijateljski. Ovaj nivo karakteriše interakcija između subjekata sa velikim udelom stvarne komunikacije, jer je glavna stvar u takvoj komunikaciji razumevanje i prihvatanje osobe kao pojedinca.

Optimalna komunikacija je interakcija koja stvara najbolji uslovi razvijati i implementirati nekontradiktorne komunikacijske ciljeve svih komunikacijskih partnera, stvarati povoljnu emocionalnu klimu prevazilaženjem raznih vrsta barijera, kao i maksimizirati razotkrivanje ličnosti svake osobe.

Kako postići optimalnu komunikaciju?

1. Poboljšajte sopstvenu kulturu, nastojte da budete visokokulturna osoba. A to znači spajanje vanjske i unutrašnje kulture. Kulturna osoba je osoba koja svjesno prihvata određena ograničenja vezana za poštivanje prihvaćenih normi u društvu.

2. Naučite stalno razmišljati o sagovorniku tokom procesa komunikacije: pratite da li ste shvaćeni; nastojati da predvidiš odgovor sagovornika; stalno rekreira svoju unutrašnju psihološku situaciju prema spoljni znaci; vodite računa da ne stvarate prepreke u komunikaciji.

Za to je čovječanstvo razvilo komunikacijske norme i govorne norme, koje pomažu da komunikacija bude optimalna.

· Etičke norme - norme koje se odnose na motive govora, na oblast komunikacione kulture - to je dobra volja, prihvatanje komunikacijskih partnera, poštovanje svih moralnih zakona. Ove norme se uslovno mogu pripisati normama strateškog nivoa - odnosima sa svijetom općenito i određenom osobom posebno.

· Komunikacijske norme su norme koje prate cjelokupnu komunikacijsku situaciju u svim njenim fazama. To su norme koje se odnose na osiguranje komunikacijskog procesa i njegovu regulaciju radi postizanja postavljenih komunikacijskih ciljeva. Radi se o normama koje kombinuju strateške i taktičke elemente, budući da se izbor komunikacijske situacije, partnera i subjekta govora može klasifikovati kao strategija, a konkretna implementacija govornog plana i regulisanje komunikacije može se klasifikovati kao taktika.

· Govorne norme su sredstva za implementaciju i etičkih i komunikacijskih normi kroz ciljanu upotrebu jezika.

TEKST U STRUKTURI KOMUNIKACIJE

1. Šta je govorna aktivnost?

Govorna aktivnost je način ostvarivanja društvenih i komunikativnih potreba osobe u procesu komunikacije.

U procesu percipiranja teksta, osoba formira misao koju je izrazio autor, relativno govoreći, kreira novi tekst, ukazujući kako je iu kojoj mjeri originalna poruka adekvatno percipirana.

Drugim riječima, govorna aktivnost je tekstualna aktivnost zasnovana na sposobnosti stvaranja i percipiranja iskaza (teksta) u procesu govorne komunikacije.

Govorna aktivnost se odvija u fazama.

1. Podsticajno-motivacioni stadijum podrazumeva nastanak motiva za govornu aktivnost. U procesu aktivnosti nastaje situacija koja podstiče osobu da izrazi svoje gledište i prigovori na ono što je rečeno.

2. Indikativna faza je jedna od najvažnijih u procesu generiranja (i percipiranja) iskaza. U ovoj fazi se odvija razmišljanje, planiranje, odabir prirode govornog ponašanja i formiranje početne ideje o žanru i stilu iskaza.

3. Izvršna faza. Predviđeni tekst je zvučno: kodiran zvučnim znacima - govor, ili kodiran pisanim znakovima - pisanje. Drugim riječima, govorimo ili zapisujemo namjernu izjavu.

4. U fazi kontrole potrebno je analizirati da li je postignut cilj postavljen u početnoj fazi govorne aktivnosti.

2. Mehanizmi govora.

Da bi stvorio tekst ili ga razumio u procesu čitanja (slušanja), osoba mora imati niz sposobnosti, bez kojih neće moći odrediti temu iskaza, njegovu glavnu ideju, pa čak i više od toga. da ga formuliše prilikom kreiranja sopstvenog teksta.

Šta je poslovna komunikacija. Reakcija na sagovornika i informacije. Šta utiče na efikasnost poruke. Relevantnost projekta: Relevantnost projekta je u tome što ne postoji zbirka pisana novinarskim stilom za studente na temu Poslovne komunikacije. Jeste li ikada razmišljali o ulozi komunikacije u životu svakog od nas i društva u cjelini. Može li čovjek uopće postojati bez komunikacije?

Ako vam ovaj rad ne odgovara, na dnu stranice nalazi se lista sličnih radova. Takođe možete koristiti dugme za pretragu

Neformalna komunikacija

Rječnik socio lingvističkim terminima. - M.: Ruska akademija nauka. Institut za lingvistiku. Ruska akademija lingvističkih nauka. Odgovorni urednik: doktor filoloških nauka V.Yu. Mikhalchenko. 2006 .

Pogledajte šta je "neformalna komunikacija" u drugim rječnicima:

neformalna komunikacija- Komunikacija u sferi svakodnevnog života (porodica, prijateljstvo, intimna, itd.), omogućavajući prilično veliku (veliku, neograničenu) slobodu govornika ili pisca u izboru jezičkim sredstvima …

- (Komunikacija) Upotreba jezika ili jednog od oblika njegovog postojanja u okviru kojeg jezika. jezička zajednica: od porodice do grupe država. Prema kvantitativnom porastu, nazivaju se sljedeće sfere komunikacije: 1) porodica; 2) unutra......

komunikacija (komunikacija) u sociolingvistici Rječnik lingvističkih pojmova T.V. Ždrebe

Komunikacija (komunikacija) u sociolingvistici- upotreba jezika ili jednog od oblika njegovog postojanja u oblastima komunikacije: 1) porodica; 2) u okviru proizvodnog tima; 3) unutar društvene grupe; 4) unutra naselje ili ograničena regija; 5) komunikacija među ljudima u ... ... Opća lingvistika. Sociolingvistika: Rječnik-priručnik

Neformalna komunikacija se javlja u neformalnim situacijama i karakteriše je nedostatak regulacije. Za S.n.o. uključuju prijateljsku, unutarporodičnu, svakodnevnu svakodnevnu komunikaciju. = sfere službene komunikacije ♦ sfere komunikacije Vidi također:… … Rječnik sociolingvističkih pojmova

komunikativna (govorna) situacija- Može se okarakterisati po različitim osnovama: 1) po kvantitativnom sastavu i socijalnom statusu adresata: a) individualna komunikacija; b) masovna komunikacija. 2) Po oblastima komunikacije: a) usmena komunikacija; b) pismena komunikacija 3) Po dostupnosti… … Rječnik lingvističkih pojmova T.V. Ždrebe

Fonetika funkcionalnih stilova- U moderno doba naučnim književne karakteristike izgovorne strane funkcije. varijeteti jezika se konstruiraju na dva načina: može se razmatrati i sa stanovišta idealnih zahtjeva koji se pred njega postavljaju i karakteristika koliko ispravno, ... ...

Odredište- (njemački Adressat) primalac govora, prijemnik, slušalac, publika, dekoder, sagovornik, tumač, itd. Svaki govorni čin je osmišljen za određeni model A. Postulati X. Gricea formulisani su iz ugla zaštite komunikativnih interesa. ... ... Pedagoška nauka o govoru

Oblik postojanja jezika, karakteriziran teritorijalnom ograničenošću, ograničenim sferama upotrebe i suprotstavljen drugim dijalektima i književnim jezikom. Svaki itd. predstavlja sistemski jezičko obrazovanje imajući... Rječnik sociolingvističkih pojmova

Izvanliterarni vokabular- su riječi i fraze, kao i njihova pojedinačna značenja koja su izvan granica lit. jezik. To uključuje dijalektizme, vulgarizme, žargone i argotizme, narodni govor itd. Sve ove jezičke jedinice ga s vremena na vrijeme dopunjuju... ... Stilski enciklopedijski rečnik ruskog jezika

Knjige

• , Mankovskaya Z.V. Tutorial(formira vještine pripremljenog i nepripremljenog poslovnog govora u engleski na osnovu detaljne preliminarne studije leksičkih i gramatičkih poteškoća igranja uloga... Kupite za 481 UAH (samo za Ukrajinu)
• Engleski za poslovnu komunikaciju: Igre igranja uloga u menadžmentu: Vodič za učenje. Grif Ministarstvo odbrane Ruske Federacije, Zoya Viktorovna Mankovskaya. Udžbenik (formira vještine pripremljenog i nepripremljenog poslovnog govora na engleskom jeziku na osnovu dubinskog preliminarnog proučavanja leksičkih i gramatičkih poteškoća uloge...

Komunikacija je heterogena. Moguća je tipologija tipova komunikacije po različitim osnovama, fokusiraćemo se samo na najvažnije.

Na temu komunikacije: politička, naučna, svakodnevna, vjerska, filozofska, obrazovna, pedagoška, ​​obrazovna itd. Tematska klasifikacija tipova komunikacije zasniva se na identifikaciji dominantnog subjekta komunikacije u određenoj komunikativnoj situaciji - politici, nauci, obrazovanju itd. Koliko standardnih objekata komunikacije postoji u društvu, toliko se može razlikovati tematski tip komunikacije. Svaka od ovih vrsta komunikacije ima svoje karakteristike, svoja pravila, strategije i taktike.

Prema svrsi komunikacije– posao i zabava. Poslovna komunikacija uključuje konkretan predmet ili informativni cilj, zabava (u širem smislu) uključuje provođenje vremena u komunikaciji, nije direktno povezana sa utilitarnim, poslovnim zadacima.

By stepen formalnosti– formalna i neformalna komunikacija.

Službena komunikacija se odvija u službenim, odnosno u formalnim komunikacijskim situacijama - šef i podređeni, kolega-kolega, prodavac-kupac, klijent-slušalac, učenik-nastavnik, građanin-predstavnik vlasti, molilac-službenik itd.

U službenoj komunikaciji uloge onih koji komuniciraju su prilično jasno definisane i potrebno je komunicirati u okviru tih uloga. Službena komunikacija pretpostavlja striktno pridržavanje svih sudionika službenog društvenog statusa jednih drugih. Neformalna komunikacija ne podrazumijeva poštovanje statusnih normi u njenim okvirima, lako se može komunicirati, pokazujući inicijativu, kršeći (ili bolje rečeno, nepoštovanje) mnogih zvaničnih normi.

Prema obliku komunikacije: zatvorena, otvorena, mješovita.

Zatvorena komunikacija je komunikacija kada predmetne pozicije sagovornika nisu od fundamentalnog značaja, one ne određuju prirodu komunikacije. Sa zatvorenom komunikacijom, sadržaj razgovora uglavnom blijedi u pozadini; Prilikom privatnog komuniciranja važno je držati se teme i pridržavati se forme i pravila koja su usvojena za ovu vrstu komunikacije u ovoj društvenoj sredini ili grupi. To je, na primjer, takozvana sekularna komunikacija ili razgovor o općim temama.

Sekularna komunikacija ima nekoliko ciljeva:

1/ ispunjavanje vremena razgovorom,

2/ demonstracija komunikacije koja pripada istoj grupi,

3/ poštivanje rituala prihvaćenog u društvu za ovu vrstu situacije.

U sekularnoj komunikaciji postoje teme razgovora koje su prihvaćene za određenu kulturu, društvenu klasu ili grupu, postoje brojni tabui i ograničenja, reguliran je opći ton komunikacije (mora biti prijateljski i optimističan s obje strane), te mnogi drugi parametri komunikacije su definisane.

Društvena komunikacija je ritualni razgovor koji bonton zahtijeva od ljudi da vode službena postavka, u službenim situacijama, kada nastupaju u službenim ulogama - suputnici, službeni gosti, službeni učesnici bilo kojeg prijema, sastanka, događaja ili u ulozi ljudi koji su se tek upoznali, a još nisu međusobno upoznati .

U komunikativnoj lingvistici postoji termin “fatička komunikacija” (izraz engleskog antropologa Bronislawa Malinowskog).

Fatička komunikacija je komunikacija - razonoda,čija je svrha uspostavljanje ili održavanje kontakta sa sagovornikom. Sekularna komunikacija je vrsta fatičke komunikacije, ali to je fatička komunikacija koja ispunjava zahtjeve i norme prihvaćene u kulturnom, obrazovanom društvu; Ovo etiquette phatic komunikacija. Fatička komunikacija također može biti neetiketna, neformalna, nije povezana ni sa kakvim ograničenjima etiketa (na primjer, posredovana pićem).

Sekularna komunikacija ne podrazumijeva duboke rasprave, sporove, sukobe mišljenja, već ih naprotiv isključuje. Ovo je obostrano ugodan, neformalno obavezujući razgovor o opštim temama, čija je glavna svrha druženje sa sagovornikom, ostajući u verbalnom kontaktu s njim.

Često se mali razgovor koristi da se ljudi u početku upoznaju jedni s drugima, kao način da se bolje upoznaju, a kasnije se može pretvoriti u duboku, proaktivnu komunikaciju, komunikaciju od srca do srca, itd. U stabilnim komunikacijskim grupama, tj. na primjer, u visokom društvu prošlosti, u elitnim klubovima, na prezentacijama, svečanim proslavama bilo kakvih događaja, društvena komunikacija teži održavanju kontakta, potvrđivanju odnosa između članova određenog društva, profesionalna grupa, komunikacijske grupe.

Rođaci, prijatelji i bliski ljudi ne osjećaju potrebu za društvenom komunikacijom. sri odlomak iz “Heroja našeg vremena” M. Lermontova: “Werner je ušao u moju sobu. Sjeo je u stolicu, stavio štap u ćošak, zijevnuo i objavio da je napolju postalo vruće. Odgovorio sam da me muve smetaju i oboje smo ućutali.”

Dakle, sa stanovišta dodatnih ciljeva (pored glavnog, objedinjujućeg – komunikacijskog provoda), možemo govoriti o dvije vrste društvene komunikacije: komunikaciji – uspostavljanje odnosa i komunikaciji – potvrđivanju odnosa. Naravno, nije uvijek moguće povući jasnu granicu između ova dva tipa društvene komunikacije.

Sekularna komunikacija u svakom društvu, u svakoj istorijskoj fazi njegovog razvoja, u različitim društvenim grupama ima svoja pravila i karakteristike. U savremenoj ruskoj komunikaciji ova pravila su naznačena vrlo nejasno, budući da je sekularna komunikacija, tako razvijena u predrevolucionarno doba, danas izgubila svoju specifičnost i praktično se poništila kao rezultat uspostavljanja društvene homogenosti društva, sa nestanak jasnih društvenih grupa koje se međusobno značajno razlikuju po mnogim parametrima – nosilaca takve komunikacije. Istovremeno, socijalna komunikacija je neophodna, prije svega, u komunikaciji s nepoznatim ljudima, za uspostavljanje kontakta sa novim poznanicima, za komunikaciju u grupama u kojima se nalaze ljudi koji se poznaju i nepoznati jedni drugima, za komunikaciju u publici različite dobi i spola. Vrlo često ljudi u takvim situacijama "ne znaju o čemu bi razgovarali" - ova fraza upravo odaje nepoznavanje pravila društvene komunikacije ovih ljudi.

O istoriji i pravilima društvene komunikacije u Rusiji u 19. veku možete pročitati u našim priručnicima „Komunikativne situacije” (1993), „Sekularna komunikacija” (1996), „Ruski govorni bonton” (1996), gde su principi ruskog analiziraju se društvena komunikacija i daju primjeri na materijalu iz djela A. Puškina, M. Ljermontova, N. Gogolja, L. Tolstoja.

Sljedeće se može smatrati osnovnim pravilima moderne sekularne komunikacije:

1. Umjerena mimika i gestovi, konvencionalni položaji, značajna komunikacijska distanca, neverbalno izražena dobra volja, suzdržana pozitivna emocionalnost.

2. Iskazivanje interesovanja za sve sagovornike, pitanja sagovornicima o tome kako im stoje stvari.

3. Izbjegavanje sporova, dodirivanje neugodnih i konfliktnih tema razgovora.

Interpersonalna komunikacija se odvija između dvoje ili više ljudi. Omogućava vam da direktno uspostavite kontakt između učesnika. Zato se ova vrsta komunikacije naziva i direktnom. Svaki učesnik je u mogućnosti da utiče na proces interakcije sa drugima. Takva interakcija se odvija putem riječi (verbalna komunikacija) i putem znakova, gestova ili izraza lica (neverbalna komunikacija).

Neverbalna komunikacija je primarni jezik, jer sve njegove manifestacije označavaju neko značenje. Uz sposobnost čitanja određenih znakova (izraz lica, govor tijela), osoba može prepoznati prave motive svog sagovornika, posebno ako ovaj laže.

Interpersonalna komunikacija zasniva se na emocionalnoj privlačnosti partnera, jer se osoba prvenstveno fokusira na svoje unutrašnje potrebe. Osoba će voljno komunicirati sa svojom vrstom samo ako se pored njih osjeća u određenoj mjeri važnim.

Indirektna komunikacija

Takva komunikacija se odvija između pojedinca i društva. U tom slučaju on može samo da prima informacije. Interakcija ide samo u jednom smjeru. Primjeri uključuju čitanje knjiga i proučavanje umjetničkih djela. Indirektna komunikacija je izuzetno važna za formiranje ličnosti osobe. Omogućava mu da se osjeća jedno s društvom u kojem živi. Na taj način komunicira sa cijelim svijetom.

Lična komunikacija

Lična komunikacija usmjerena je na unutrašnji svijet osobe. Povezan je s iskustvima, osjećajima i dizajniran je da brani nečiju ličnost u ogromnom i ponekad neprijateljskom svijetu. Do osobne komunikacije može doći između dvoje ljudi kada međusobno dijele svoje najintimnije stvari.

Da bi komunikacija među ljudima postala lična, kroz nju se moraju manifestovati osobine svojstvene pojedincu: ljubaznost, altruizam. Informacije u ovom slučaju igraju sporednu ulogu.

Formalna komunikacija uloga

Ova vrsta komunikacije podrazumijeva interakciju između šefa i podređenog, nastavnika i učenika itd. Svakoj osobi je dodijeljena uloga preko koje se ne može ići. Sagovornici tačno znaju šta mogu očekivati ​​jedni od drugih. Svaki od njih isprobava određeni model ponašanja na drugom.

Formalna komunikacija je formalna. Osoba unosi individualnost dodeljenom društvena uloga, ali pravila njegovog ponašanja diktira sredina u kojoj se nalazi.