Elektronska potrošačka biblioteka

Žalba potrošača - zašto je potrebna, kako je napisati i kako je dostaviti

,
Šef analitičkog odjela Ruskog udruženja potrošača

Često se dešava da potrošač ima pritužbe na kvalitet kupljenog proizvoda (kvalitet obavljenog posla), a prodavac (ili izvođač koji je izveo radove) odbija da odgovori na njegove usmene zahtjeve. U tom slučaju potrošač mora sastaviti pismeni zahtjev, u kojem iznosi suštinu svojih reklamacija i navodi određene zahtjeve.

Zaustavimo se detaljno o tome kako pravilno formalizirati takvu žalbu, koja se obično naziva "ZAHTJEVANJE" (ili "PRIJAVA").

KAKO PISATI ZAHTEV

Dakle, tužba je u bilo kojoj formi, ali je poželjno da sadrži: šest glavnih (obaveznih) dijelova:

1 – informacije o tome ko kontaktira i ko kontaktira (po analogiji sa običnom poštom);
2 – podaci o kupljenom proizvodu, naručenoj usluzi (radu);
3 - suština vaših tvrdnji o proizvodu, usluzi (radu);
4 – zahtjevi sa kojima se obraćate prodavcu (izvođaču);
5 – spisak priloga tužbi;
6 – potpis i datum potrošača.

Pogledajmo sada pobliže formalizaciju svakog dijela zahtjeva.

Dio 1. Na početku prijave morate navesti:

1. Kome je upućen, na primjer: generalni direktor Molotok doo, P.P.
Ako ime menadžera nije poznato, dovoljno je navesti sljedeće: rukovodiocu Molotok doo.
2. Od koga se podnosi zahtjev: prezime, ime, patronime, kontakt telefon, poštanska (ili e-mail) adresa za odgovor na zahtjev.

dio 2. Informacije o kupljenom proizvodu, naručenoj usluzi (rad)

U svojoj reklamaciji o proizvodu morate navesti sljedeće:

- koji je proizvod kupljen (njegov naziv, marka, artikal, drugo karakteristične karakteristike);
- trošak robe;
- datum kupovine (obično naveden na kasi ili na računu ili drugom dokumentu);
- ako je potrebno, navesti podatke o garantnom roku utvrđenom za proizvod (garantni list je priložen uz reklamaciju).

U reklamaciji u vezi sa obavljenim radovima potrebno je navesti sledeće podatke:

Opis posla;
- broj ugovora i datum njegovog zaključenja;
- datum završetka radova ili datum potpisivanja potvrde o prijemu rezultata obavljenog posla;
- troškovi rada;
- po potrebi navesti podatak o garantnom roku za radove - obično se navodi u ugovoru ili u aktu ili u drugom dokumentu koji izvođač izdaje potrošaču nakon završetka radova.

dio 3. Suština tvrdnji o proizvodu, usluzi (djelu)

U bilo kom obliku potrebno je navesti svoje pritužbe na proizvod ili uslugu (rad). Na primjer, prijavite da proizvod ima nedostatak (detaljno opišite ovaj nedostatak), ili obavijestite da je posao obavljen uz kršenje roka utvrđenog ugovorom ili da su učinjene druge povrede vaših prava.

dio 4. Zahtjevi za prodavca (izvođača)

U reklamaciji se moraju navesti posebni zahtjevi: zamijeniti nekvalitetan proizvod, sniziti proizvod, vratiti uplaćeni iznos za proizvod, otkloniti nedostatke, nadoknaditi gubitke, platiti kaznu itd.

Izneseni zahtjevi moraju biti opravdani i u skladu sa zakonom, na primjer, članovima 18. ili 29. Zakona o zaštiti prava potrošača. Stoga je u reklamaciji preporučljivo ne samo navesti konkretne tvrdnje o proizvodu (rad ili uslugu), već i pozvati se na pravne norme koje mogu biti osnova za iznošenje ovih tvrdnji.

Ako zahtijevate naknadu za gubitke, uz zahtjev morate priložiti kopije dokumenata koji potvrđuju iznos nastalih gubitaka, a ako tražite da platite kaznu, morate opravdati njen iznos tako što ćete izvršiti potrebne kalkulacije.

U tekst tužbe možete uključiti upozorenje o naknadnoj žalbi Rospotrebnadzoru ili sudu radi zaštite vaših prava ako prodavac odbije dobrovoljno udovoljiti zahtjevu potrošača.

dio 5. Potrebno je navesti kopije kojih dokumenata se prilažu uz zahtjev.

Takvi dokumenti, zavisno od situacije, mogu biti: račun o prodaji ili gotovini, garantni list, ugovor, potvrda garantne radionice ili servisnog centra, izveštaj nezavisnog stručnjaka itd.

dio 6. Na kraju reklamacije mora biti prezime, ime, patronimija potrošača, njegov potpis i datum

KAKO ISPRAVNO USLUŽITI ZAHTEV

Reklamacija se može podnijeti lično dolaskom u prodavnicu (ili kancelariju izvršitelja, proizvođača i sl.). Jedan primjerak reklamacije morate dostaviti bilo kojem službeniku, kao što je administrator ili advokat - ako imate posla sa velikom kancelarijom ili direktno prodavcu u maloj maloprodaji. Zapamtite, šef organizacije nije lično dužan prihvatiti zahtjev!

Na drugom primjerku (mora ostati kod potrošača) potrebno je pribaviti oznaku prihvatanja reklamacije, koja obično uključuje: potpis osobe koja je reklamaciju prihvatila, njeno dešifriranje (prezime, ime, patronim , pozicija), datum prihvatanja, pečat ili pečat ( pravno lice ili samostalni preduzetnik). Prisustvo pečata (pečata) na tužbi nije neophodno - sudovi u većini slučajeva smatraju da je činjenica predaje tužbe dokazana i bez njega.

Zahtjev se može poslati redovnom poštom (ili telegramom). Potrebno je poslati pismo sa reklamacijom preporučenom poštom sa potvrdom o prijemu i sa popisom priloga (izvršiti upis u inventar - reklamaciju sa takvim i takvim zahtevima. Na primer: reklamacija sa zahtevom za zamenu roba).

"Putanja" pisma može se lako pratiti pomoću internetskog resursa http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Ovdje možete saznati datum dostave preporučenog pisma primaocu putem identifikacionog broja navedenog na priznanici. Sudovi prihvataju ispis sa ovog sajta kao dokaz činjenice (datum) dostavljanja tužbe.

Tekst poslanog telegrama mora biti ovjeren poštom i sačuvan uz obavještenje o njegovoj dostavi.

Dokumenti primljeni poštom (ček, spisak priloga, potvrda o prijemu) moraju biti sačuvani - oni će služiti kao dokaz da je primalac primio vaš zahtjev.

Dakle, da bi reklamacija bila ispravno sastavljena, moraju se poštovati sljedeća jednostavna pravila:

- iz teksta tužbe treba da bude jasno: ko, od koga, zašto i šta se traži;
- zahtjev mora biti pripremljen u dva primjerka;
- potrebno je da imate potvrdu da je reklamaciju primio prodavac (izvršitelj), sa naznakom datuma njenog prijema.

ZAŠTO TREBA DA NAPIŠETE ZAHTEV?

Prethodni pismeni zahtev protiv prodavca (izvođača) nije obavezan - na osnovu Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač ima pravo da se odmah obrati sudu. Ali još uvijek je vrlo važno kontaktirati prodavca (ili izvođača) sa zahtjevom prije suđenja - zakonodavstvo u ovom dijelu ima neke karakteristike o kojima morate znati.

Pogledajmo primjer 1.

Pretpostavimo da je ugovorom utvrđen rok za ispunjenje obaveze od strane izvođača prekršen i potrošač, vodeći se čl. 28. Zakona o zaštiti prava potrošača, usmeno je najavio raskid ugovora i tražio povraćaj novca.

Izvođač se oglušio o zahtjeve potrošača i nije vratio novac u zakonom utvrđenom roku. Potrošač je primoran da se obrati sudu sa tužbom, u kojoj, između ostalog, traži da mu plati zakonsku kaznu zbog kršenja roka za povraćaj sredstava.

Ali sud “vjeruje” samo dokumentima, tj. trebaće mu dokaz. A potrošač će biti u obavezi da sudu predoči takve dokaze - dokumente koji potvrđuju činjenicu da je zahtev zaista predočen izvršitelju i datum kada ga je izvršitelj prihvatio. Takav dokaz će biti pisani zahtjev prije suđenja.

Ali ako se činjenica podnošenja takvog zahtjeva ne smatra dokazanom - zbog činjenice da su zahtjevi izneseni usmeno, tada sud neće imati osnova za naplatu kazne.

Pogledajmo primjer 2.

Zakon „o zaštiti prava potrošača” predviđa odgovornost prodavca (izvršitelja i sl.) za odbijanje da dobrovoljno udovolji zahtevima potrošača – za takvo odbijanje sud će naplatiti novčanu kaznu od tuženog u korist okrivljenog. potrošača.

Recimo da ste kupili proizvod za koji je utvrđeno da je neispravan. Potrošač je usmeno tražio povrat novca za ovaj proizvod, ali je odbijen. Nakon nekog razmišljanja, potrošač je ipak otišao na sud i dobio spor. Ali po odluci suda, mogao sam da vratim samo iznos koji sam platio za robu. A da je pretkrivični zahtjev ispravno napisan i dostavljen, sud bi potrošaču također dosudio kaznu (1% cijene robe za svaki dan kašnjenja u povraćaju sredstava) i novčanu kaznu u iznosu od 50% iznosa dosuđenog u korist potrošača - zbog odbijanja da dobrovoljno riješi predmet u pretkrivičnom postupku.

na primjer:
Proizvod je kupljen za 10.000 rubalja. Prodavac je prekršio rok za vraćanje novca za 100 dana kao potvrdu toga, potrošač je podneo zahtev.
Izračunajmo kaznu: 10.000 rubalja. x 1% x 100 dana = 10.000 rub.
Dakle, sud je dosudio potrošaču: trošak robe (10.000) + kazna (10.000), tj. 20.000 rub.
Pored ovoga, sud je izrekao novčanu kaznu prodavcu: (50% nagrade): 20.000 rubalja. x 50% = 10.000 rub.

Dakle, ako je potrošač napisao zahtjev prije suđenja i ispravno ga uručio, tada bi na osnovu sudske odluke mogao dobiti 30.000 rubalja.

ZA REFERENCU

U nekim slučajevima, pretkrivični postupak za podnošenje zahtjeva je obavezan. Na primjer, kao što je spor koji proizlazi iz ugovora o prijevozu putnika, prtljage i tereta, iz ugovora o prodaji turističkog proizvoda, ugovora o pružanju komunikacijskih usluga i niz drugih.

ZAKLJUČCI

Unatoč činjenici da podnošenje pretpretresnog zahtjeva u većini slučajeva nije obavezno, preporučujemo potrošaču da koristi ovaj put kako bi dokumentirao pravno značajne činjenice potrebne za dalje razmatranje slučaja na sudu.

Nedostatak pravilno izvršenog i dostavljenog pretpretresnog zahtjeva prodavcu može zakomplicirati tok suđenja, au nekim slučajevima onemogućiti naplatu kazne i (ili) novčane kazne u korist potrošača.
Reprodukcija je moguća samo u nekomercijalne svrhe uz obaveznu naznaku autora i aktivnu hipervezu na našu web stranicu.

– naznaku osobe kojoj šaljete reklamaciju (na primjer, direktor trgovine "..." I.P. Sidorov, generalni direktor kompanije "..." S.P. Ivanov, itd.); – navođenje osobe koja podnosi zahtjev (prezime, ime, patronim, adresa telefona, adresa e-pošte); – naznaku statusa dokumenta (Zahtjev ili Zahtjev; – suština tužbe (npr. „Dana 7. novembra 2013. godine kupio sam električni šporet u Vašoj radnji...“, „Dana 2. decembra 2013. godine sklopio sam ugovor sa Vašom firmom za pružanje prevoza usluge...”, itd.); – okolnosti slučaja i suštinu vaših potraživanja sa referencama na relevantne članove zakona (na primjer, „Prema članu 25. Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenih proizvoda odgovarajućeg kvaliteta za sličan proizvod od prodavca od koga je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod ne odgovara oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom” itd.); – zahtjevi (na primjer, “Zamijenite pogrešnu veličinu... u roku od 14 dana...” itd.); - naznaku radnji koje ćete preduzeti ako se vaši zahtjevi ne udovolje dobrovoljno (na primjer, „ako bude odbijen, biću primoran da se obratim sudu. U tužbi, pored navedenog, tražit ću od sud da naplati kaznu i odštetu od vaše prodavnice moralne štete koju mi ​​je nanela...“ itd.); – datum i potpis; – spisak dokumenata sadržanih u Dodatku uz reklamaciju (npr. kopija prodajnog (gotovinskog) računa, kopija garantnog lista, kopija potvrde iz garantne radionice, kao i kopije akata, potvrde i druga dokumenta koja imate u vezi sa reklamacijom.

(prijava) mora biti napisana u dva primjerka. Jedan primjerak se prenosi kompaniji kojoj se podnosi zahtjev. Na drugom primjerku, predstavnici kompanije moraju staviti svoj potpis kao znak da je zahtjev primljen u radnju. Drugi primjerak ostaje kod vas.

Kako podnijeti zahtjev za zaštitu potrošačkih prava

Ako prodavac (proizvođač, izvršilac) odbije da potpiše Vašu kopiju reklamacije (prijave) ili je jednostavno ne prihvati, onda je trebate poslati poštom i popuniti potvrdu o prijemu. Prilikom slanja Zahtjeva vrijednim pismom, možete napraviti popis dokumenata koji se šalju.

Da biste pratili isporuku Zahteva, možete koristiti poštansku uslugu „Praćenje poštanskih pošiljaka“ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Koristeći ovu uslugu, možete pratiti vrijeme dostave preporučenog pisma primaocu pomoću identifikacionog broja navedenog na priznanici.

Važno je da sudovi takođe prihvate identifikacione podatke kao dokaz o datumu uručenja pisma. U ovom slučaju, tuženi neće moći da argumentuje svoje odbijanje da namiri tužbu zbog njenog neprimanja.

Kako treba odbiti zahtjev?

Odbijanje da se udovolji vašim zahtjevima mora biti navedeno u formi rezolucije na vašoj kopiji, a moguće i u posebnom dokumentu.

Pomoć u podnošenju zahtjeva za zaštitu prava potrošača

Lako je sami podnijeti zahtjev. Međutim, ako se pojave poteškoće, državne i javne organizacije za zaštitu prava potrošača pomoći će da se sastavi i dostavi (Pogledajte “Gdje se žaliti potrošaču” » )

Uzorci tužbi za kršenje prava potrošača za različite proizvode i usluge

Zahtjev za raskid kupoprodajnog ugovora zbog toga što roba nije prenesena na kupca od prodavca

Generalnom direktoru "..."

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

"___" _____________ 20_

TRAŽIVANJE

Dana 20.09.2013. godine sklopio sam kupoprodajni ugovor za laptop sa firmom “…” (faktura br. “...”, faktura br. “...”). U skladu sa navedenim ugovorom, uplatu sam izvršio u cijelosti, što dokazuje gotovinski račun u iznosu od „…” rubalja (kopija je u prilogu). Rok isporuke robe je 24. septembar 2013. godine, međutim roba mi još nije isporučena.

U ovom slučaju, na osnovu čl. 463 Građanskog zakonika Ruske Federacije („Posljedice neispunjenja obaveze prijenosa robe“), imam pravo odbiti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat sredstava uplaćenih po njemu.

U skladu sa tačkom 34. Pravila prodaje robe po uzorku, ukoliko prodavac odbije da prenese robu, kupac ima pravo da odbije ispunjenje ugovora. U slučaju da prodavac, koji je primio iznos akontacije za robu, ne ispuni obavezu prenosa iste u roku utvrđenom ugovorom, kupac ima pravo da zahteva prenos uplaćene robe ili vraćanje robe. iznosa akontacije za robu koju nije prenio prodavac. Istovremeno, sa navedeni iznos prodavac plaća kamatu na način utvrđen u skladu sa Građanskim zakonikom Ruske Federacije.

Isto pravo - odbiti kupoprodajni ugovor ako prodavac ne ispuni obavezu prenosa unapred plaćene robe - podrazumeva i čl. 2. čl. 23.1 Zakona o zaštiti potrošača. U skladu sa stavom 3. ovog člana, za kršenje roka za dostavu robe, prodavac je dužan da plati kaznu u iznosu od 0,5% od iznosa akontacije za svaki dan kašnjenja do vraćanja avansa. Dakle, počevši od 24. septembra 2008. do datuma vraćanja novca, prodavac je dužan da mi isplati „…” rubalja (sa maksimalnom kaznom od 100% avansa).

Zahtjev za povraćaj uplaćenog iznosa mora se udovoljiti u roku od 10 dana.

S obzirom na navedeno, rukovodeći se zakonima o zaštiti potrošača

molim:

1. U roku od deset dana vratite iznos “...” rubalja uplaćen po gore navedenom kupoprodajnom ugovoru.

kao nezakonito zadržano u nedostatku prenete robe; 2. Odmah platite kamatu za korištenje tuđe u gotovini

ukupno... rub.;

3. Platite mi kaznu za kršenje roka isporuke za pre-paid robu - “…” rub. za svaki dan od 24. septembra 2008. godine;

4. Blagovremeno obavještavati o donesenim odlukama u vezi sa gore navedenim zahtjevima.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

1. Prijave

2. sklopio kupoprodajni ugovor;

3. kopiju potvrde o prijemu od 20.09.2013.godine od uposlenika firme “...”;

kopiju dostavnice od 20.09.2013.

5. kopiju računa o prodaji za “…” rub.;

Potpis: Petrov I.S.

Tužba za raskid kupoprodajnog ugovora zbog nekvalitetne robe

Generalnom direktoru "..."

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

TRAŽIVANJE

15.08.2013 Sklopio sam ugovor sa vašom kompanijom kupovina i prodaja na malo hladnjak "Atlant" po cijeni od "..." rub., što potvrđuju gotovinski i prodajni računi i jamstveni list (kopije su u prilogu). Garantni rok koji je utvrdio proizvođač je osamnaest mjeseci.

U skladu sa članom 4. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, prodavac je dužan da potrošaču prenese proizvod čiji je kvalitet u skladu sa ugovorom, a u nedostatku uslova u ugovoru o kvalitet proizvoda, pogodan za svrhe za koje se proizvod ove vrste obično koristi.

Tokom perioda važenja garantni rok U frižideru je otkrivena sledeća mana: ne radi automatsko isključivanje za odmrzavanje i frižider radi neprekidno, obrastao je mrazom.

U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac je odgovoran za nedostatke na robi, osim ako dokaže da su nastali nakon što je roba ustupljena potrošaču kao rezultat potrošačevog kršenja pravila korišćenja, skladištenja. ili transport robe, radnje trećih lica ili viša sila (tačka 6 čl. 18 Zakona).

Potrošač kome je prodat proizvod sa nedostacima, ako to nije odredio prodavac, ima pravo da po svom izboru predoči prodavcu jedan od uslova iz stava 1. člana 18. Zakona.

U skladu sa stavom 5. člana 18. Zakona, prodavac je dužan da prihvati robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi proveri kvalitet robe. Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvaliteta proizvoda.

Na osnovu navedenog, odbijam da zaključim kupoprodajni ugovor i tražim:

1. U skladu sa tačkom 1. člana 18, isporučiti robu koja se isporučuje o trošku sopstvenih snaga i sredstava vaše organizacije;

2. Osigurati moje učešće u provjeri kvaliteta frižidera;

3. Ukoliko dođe do spora oko uzroka nedostatka, obezbediti moje prisustvo na pregledu, o čemu Vas molim da me unapred obavestite na navedene brojeve telefona;

4. Vratite mi troškove frižidera u iznosu od “…” rub.

Podsjećam da ćete za svaki dan kašnjenja u ispunjenju navedenog uslova preko roka utvrđenog članom 22. Zakona, biti u obavezi da mi, u skladu sa članom 23. Zakona, dobrovoljno platite kaznu u iznosu od 1 % cijene robe na dan kada je zahtjev ispunjen.

Ako moj zahtjev bude odbijen, bit ću primoran da se obratim sudu radi zaštite svojih prava. Pored navedenog, tražit ću naknadu za gubitke i moralnu štetu nanesenu mi na osnovu čl. 13-15 Zakona.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

1. Kopija gotovinskog računa;

2. Kopija računa o prodaji;

3. Kopija garantnog lista.

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

Tužba kojom se traži raskid ugovora o kupoprodaji automobila

Generalnom direktoru "..."

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

TRAŽIVANJE

Dana 18. septembra 2013. godine sklopio sam kupoprodajni ugovor sa Vašom firmom za automobil "..." (marka, motor, karoserija, brojevi šasije) u vrijednosti "..." rub., što potvrđuje sljedeće dokumenti:

1. "..."

2. "..."

U skladu sa članom 4. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, prodavac je dužan da potrošaču prenese proizvod čiji je kvalitet u skladu sa ugovorom, a u nedostatku uslova u ugovoru o kvalitet proizvoda, pogodan za svrhe za koje se proizvod ove vrste obično koristi. Međutim, ovaj zahtjev Zakona je grubo prekršen, prodavac je potrošaču predao proizvod neodgovarajućeg kvaliteta.

Već u prvim danima nakon kupovine počeli su da se pojavljuju sljedeći nedostaci automobila, i to:

1. "..."

2. "..."

Otkriven je kvar i potreba za zamjenom:

1. "..."

2. "..."

Navedeni nedostaci i potreba za zamjenom jedinica potvrđuju dokumenti iz tehničkog centra.

Od 20. oktobra 2013. godine auto je u tehničkom centru, ali potrebne jedinice još nisu zamijenjene, te sam zbog toga bio primoran da iznajmim drugi auto.

Zakon precizira da se nedostaci pronađeni na proizvodu moraju odmah otkloniti ( Tačka 1. člana 20. Zakona o zaštiti prava potrošača). Budući da nedostaci automobila još nisu otklonjeni, na osnovu čl. 18,20, 23 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" Zahtevam da se raskine kupoprodajni ugovor i da mi se vrati trošak auta.

Prema članu 22. Zakona, ovaj uslov morate ispuniti u roku od 10 dana od dana podnošenja.

Na osnovu Tom 23 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" Za kršenje rokova za otklanjanje nedostataka i vraćanje novca u vezi sa raskidom kupoprodajnog ugovora, prodavac je dužan potrošaču dobrovoljno platiti kaznu u iznosu od 1% od cijene robe za svaki dan kašnjenja.

Uzimajući u obzir gore navedeno, vodeći se čl. 4, 13, 18, 20, 22, 23 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača":

1. Raskidam kupoprodajni ugovor i zahtijevam povraćaj uplaćenog iznosa

auto u iznosu od "..." rub..

2. Molim vas da mi nadoknadite gubitke uzrokovane prodajom nekvalitetnog automobila (troškovi u vezi sa iznajmljivanjem drugog automobila), u iznosu od "..." rub..

Sud takođe, svojom odlukom, po zadovoljenju tužbenog zahteva, naplaćuje od prodavca novčanu kaznu u skladu sa stavom 6. čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača zbog nepoštovanja dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača. Takođe ćete morati da platite državnu taksu.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

1. Kopija ugovora

2. Kopija računa o prodaji

3. Kopija garantnog lista

4. Kopija ugovora o zakupu

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

Zahtev za povrat pametnog telefona odgovarajućeg kvaliteta kupljenog na daljinu u internet prodavnici

Generalnom direktoru "..."

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

TRAŽIVANJE

Dana 10. oktobra 2013. godine kupio sam pametni telefon “...” u vašoj internet prodavnici “...” (http://www ...), što je potvrđeno gotovinskim računom i računom o prodaji (kopije su u prilogu. Prodaja je izvršena metodom prodaje na daljinu: prodaja robe kupoprodajnim ugovorom na malo zaključenim na osnovu upoznavanja kupca sa opisom robe koji je predložio prodavac, sadržanim u katalozima, prospektima, brošurama ili predstavljenim u fotografijama ili sredstvima komunikacije, ili na druge načine koji isključuju mogućnost da se kupac prilikom sklapanja takvog ugovora neposredno upozna sa robom ili uzorkom robe.

Odabrao sam ovaj pametni telefon bez direktnog prethodnog upoznavanja, samo na osnovu web stranice Vaše online prodavnice “...” (web stranica sa opisom pametnog telefona http://www..). Naručio sam telefonom i istog dana je roba isporučena kurirskom službom na adresu koju sam naveo. Pametni telefon i dostava su plaćeni u cijelosti u iznosu od “…” rub. za pametni telefon i “…” za isporuku. Prema klauzuli 20 „Pravila za prodaju robe na daljinu“, Ugovor se smatra zaključenim od trenutka kada prodavac izda kupcu gotovinski ili kupoprodajni račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe, odnosno od trenutka kada prodavac prima poruku o namjeri kupca da kupi robu.
Nakon detaljnijeg pregleda proizvoda, odlučio sam da odbijem kupovinu. Pravila za prodaju robe na daljinu i član 26.1 Zakona „O zaštiti prava potrošača“ daju potrošaču pravo da vrati robu bez navođenja razloga – „proces hlađenja za kupovinu“.

Informacije o roku povrata u trenutku isporuke nisu date ni u obaveznom pisanom obliku, ni usmeno, ni na web stranici “...”. Na osnovu toga, kupac ima pravo da vrati robu u roku od 3 mjeseca od dana isporuke robe. Ovo je navedeno i u stavu Pravila iu stavu 4 člana 26.1 Zakona o zaštiti prava potrošača.

Kupac ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njenog prijenosa, a nakon prijenosa robe - u roku od 7 dana. Ukoliko podaci o postupku i uslovima za vraćanje robe odgovarajućeg kvaliteta nisu dati u pisanom obliku u trenutku isporuke robe, kupac ima pravo odbiti robu u roku od 3 mjeseca od dana isporuke robe. Povrat proizvoda odgovarajućeg kvaliteta moguć je ako su sačuvani njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine navedenog proizvoda.

Pametni telefon nije korišten, njegova prezentacija i potrošačka svojstva su očuvani. Član 26.1 ne sadrži ograničenja za vraćanje robe, izuzev robe odgovarajućeg kvaliteta koja ima individualno određena svojstva, ako navedenu robu može koristiti isključivo potrošač koji je kupuje. Odnosno, primjena „Lista neprehrambenih proizvoda odgovarajućeg kvaliteta koji se ne mogu vratiti ili zamijeniti za sličan proizvod druge veličine, oblika, dimenzije, stila, boje ili konfiguracije“ (izm. i dopune odlukama Vlade). Ruske Federacije od 20. oktobra 1998. N 1222, od 6. februara 2002. N 81), odobreno Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. N 55 na član 26.1, nije zakonito.
Ova lista je napravljena u skladu sa članom 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, koji sadrži link ka ovoj listi.

Shodno tome, svaki proizvod koji se prodaje na daljinu, osim onih sa individualno definisanim svojstvima, može se vratiti u zakonskom roku bez objašnjenja. Ako kupac odbije robu, prodavac mu mora vratiti iznos koji je kupac uplatio u skladu sa ugovorom, izuzev troškova prodavca za dostavu vraćene robe od kupca, najkasnije u roku od 10 dana od dana kupac iskazuje odgovarajući zahtjev (član 26.1 Zakona „O zaštiti prava potrošača“ i član 21. „Pravila za prodaju robe daljinskim putem“), prema gore navedenim članovima, kupac ima pravo na pravo da raskinem kupoprodajni ugovor i zahtevam povraćaj uplaćenog iznosa u roku od 10 dana od dana podnošenja ovog zahteva, ja se obavezujem da vratim robu prodavcu.

U vezi sa navedenim, molim:

2. Vratite mi uplaćeni iznos za robu odgovarajućeg kvaliteta u iznosu od “…” rub.; 3. Vratiti uplaćeni iznos u zakonom predviđenom roku od 10 dana; 4. O
doneta odluka

Sud takođe, svojom odlukom, po zadovoljenju tužbenog zahteva, naplaćuje od prodavca novčanu kaznu u skladu sa stavom 6. čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača zbog nepoštovanja dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača. Takođe ćete morati da platite državnu taksu.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

obavijestite me unaprijed na adresu ili broj telefona koji sam naveo.

Ako moj zahtjev bude odbijen, bit ću primoran da se obratim sudu radi zaštite svojih prava. Pored navedenog, tražit ću od Vaše firme naplatu kazne za cjelokupno kašnjenje u ispunjenju mojih zahtjeva za naknadu štete koja mi je pričinjena, troškove plaćanja advokata i moralne štete na osnovu čl. 13-15 Zakona.

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

1. Kopija računa o prodaji

2. Kopija gotovinskog računa

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

TRAŽIVANJE

12. marta 2013. godine u vašoj prodavnici “...” kupio sam usisivač “...”, koji se dva mjeseca kasnije pokvario u garantnom roku.

Morao sam se obratiti servisnoj radionici sa zahtjevom za otklanjanje kvara. Međutim, zbog nedostatka potrebnih delova, tehničar nije uspeo da otkloni kvar. Potrebni dijelovi neće stići u radionicu u naredne četiri sedmice, te se, shodno tome, nedostatak ne može otkloniti bez nesrazmjernog vremena i smatra se značajnim. Dakle, imam pravo zamijeniti usisivač za isti proizvod druge marke.

U skladu sa tačkom 1. člana 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, molim Vas da neispravan usisivač „…” zamenite usisivačem „…” uz preračunavanje cene.

Razmotrite moj zahtjev u roku od sedam dana.

Ako moj zahtjev bude odbijen, bit ću primoran da se obratim sudu radi zaštite svojih prava. Pored navedenog, tražit ću od Vaše firme da naplatim kaznu za cjelokupno kašnjenje u ispunjenju mojih zahtjeva, naknadu štete koja mi je pričinjena, advokatske naknade i moralnu štetu na osnovu čl. 13-15 Zakona.

Sud takođe, svojom odlukom, po zadovoljenju tužbenog zahteva, naplaćuje od prodavca novčanu kaznu u skladu sa stavom 6. čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača zbog nepoštovanja dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača. Takođe ćete morati da platite državnu taksu.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

obavijestite me unaprijed na adresu ili broj telefona koji sam naveo.

Ako moj zahtjev bude odbijen, bit ću primoran da se obratim sudu radi zaštite svojih prava. Pored navedenog, tražit ću od Vaše firme naplatu kazne za cjelokupno kašnjenje u ispunjenju mojih zahtjeva za naknadu štete koja mi je pričinjena, troškove plaćanja advokata i moralne štete na osnovu čl. 13-15 Zakona.

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

Zahtev za povraćaj uplaćenog iznosa za robu i srazmerno smanjenje cene

Generalnom direktoru "..."

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

TRAŽIVANJE

Dana 13. septembra 2013. godine zaključen je Ugovor o kupoprodaji električnog šporeta u vrednosti „…” rubalja između mene i Vaše kompanije „…”. Peć je imala kvar koji se pojavio u garantnom roku. U skladu sa čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač koji otkrije nedostatak na kupljenom proizvodu ima pravo zahtijevati da se nedostaci proizvoda otklone bez naknade, ili da odbije kupoprodajni ugovor i zahtijeva povraćaj uplaćenog novca.

Kontaktirao sam prodavača sa zahtjevom za popravku kupljene električne peći. Prodavac je odbio da udovolji mom zahtevu i poslao me u servis, gde sam i ja dobio odbijenicu.

Gore navedeno ukazuje na nespremnost Prodavca da udovolji mojim zakonskim zahtjevima za otklanjanje nedostataka na robi na dobrovoljnoj osnovi. Art. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača daje potrošaču pravo da odustane od ugovora zbog otkrivanja nedostatka na kupljenom proizvodu i da zahtijeva naknadu za sve nastale gubitke.

Gubici se moraju nadoknaditi u roku od deset dana, za čije kršenje čl. 23. Zakona o ZPP utvrđeno je plaćanje kazne u iznosu od 1% od cijene robe.

molim:

– odmah mi vrati iznos “…” rub., plaćen za robu neodgovarajućeg kvaliteta,

– vrati razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku prijema ovog reklamacije;

Sud takođe, svojom odlukom, po zadovoljenju tužbenog zahteva, naplaćuje od prodavca novčanu kaznu u skladu sa stavom 6. čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača zbog nepoštovanja dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača. Takođe ćete morati da platite državnu taksu.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

obavijestite me unaprijed na adresu ili broj telefona koji sam naveo.

Ako moj zahtjev bude odbijen, bit ću primoran da se obratim sudu radi zaštite svojih prava. Pored navedenog, tražit ću od Vaše firme naplatu kazne za cjelokupno kašnjenje u ispunjenju mojih zahtjeva za naknadu štete koja mi je pričinjena, troškove plaćanja advokata i moralne štete na osnovu čl. 13-15 Zakona.

3. Kopija garantnog lista

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

Ako moj zahtjev bude odbijen, bit ću primoran da se obratim sudu radi zaštite svojih prava. Pored navedenog, tražit ću od Vaše firme naplatu kazne za cjelokupno kašnjenje u ispunjenju mojih zahtjeva za naknadu štete koja mi je pričinjena, troškove plaćanja advokata i moralne štete na osnovu čl. 13-15 Zakona.

Generalnom direktoru "..."

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

TRAŽIVANJE

Zahtev za smanjenje kupoprodajne cene i plaćanje kazne

1. "..."

2. "..."

Dana 16. septembra 2013. godine sklopio sam kupoprodajni ugovor sa Vašom kompanijom za automobil „...” (marka, motor, karoserija, brojevi šasije) u vrijednosti „...” rubalja, što je potvrđeno sljedećim dokumentima :

1. …

2. …

3. …

Kako se ispostavilo, automobil ima nedostatke, a to su:

Na osnovu klauzule 1 člana 18 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, tražio sam proporcionalno smanjenje kupovne cijene za iznos od „…“ rub. (Zahtjev od 30. septembra 2013. godine).

Gubici se moraju nadoknaditi u roku od deset dana, za čije kršenje čl. 23. Zakona o ZPP utvrđeno je plaćanje kazne u iznosu od 1% od cijene robe.

Prema članu 22 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, zahtjeve potrošača za srazmjernim smanjenjem kupovne cijene robe prodavac mora zadovoljiti u roku od deset dana. Prošlo je 27 dana od datuma podnošenja zahtjeva.

1. Na osnovu gore navedenog smanjenja nabavne cijene za iznos od “…” rub.;

2. plaćanje kazne u iznosu od “…” rubalja.

U skladu sa tačkom 5. člana 13. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, zahtjevi potrošača za plaćanje kazne moraju se zadovoljiti na dobrovoljnoj osnovi.

Prema klauzuli 1 člana 23 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, za neispunjavanje (kašnjenje u ispunjenju) zahtjeva potrošača, prodavac koji je počinio takav prekršaj plaća potrošaču kaznu u iznos od 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja.

– vrati razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku prijema ovog reklamacije;

Sud takođe, svojom odlukom, po zadovoljenju tužbenog zahteva, naplaćuje od prodavca novčanu kaznu u skladu sa stavom 6. čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača zbog nepoštovanja dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača. Takođe ćete morati da platite državnu taksu.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

Obračun kazne:

1. Kopija računa o prodaji;

2. Kopija gotovinskog računa;

3. Kopija garantnog lista;

4. Kopije dokumentacije tehničkog centra o neispravnosti vozila;

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

Tužba kojom se traži isplata kazne za kršenje rokova rada

Generalnom direktoru "..."

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

TRAŽIVANJE

Dana 10. avgusta 2013. godine zaključen je ugovor broj „…” između mene i firme „...” za obavljanje poslova u domaćinstvu za izvođenje radova na imanju na ugovorenoj adresi u skladu sa predračunom u prilogu ugovora. Posao nije završen u ugovorenom roku, iako sam ja sa svoje strane ispunio sve obaveze po ugovorima i platio na vrijeme. Iznosi plaćeni po gore navedenim ugovorima su “...”, “...” i “...” (kopije potvrda o prijemu gotovinski nalog

u prilogu)

U skladu sa stavom 5 čl. 28 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, izvođač koji je prekršio rokove za završetak posla plaća potrošaču kaznu u iznosu od 3% od cijene rada za svaki dan kašnjenje.

Gubici se moraju nadoknaditi u roku od deset dana, za čije kršenje čl. 23. Zakona o ZPP utvrđeno je plaćanje kazne u iznosu od 1% od cijene robe.

U skladu sa "..." Ugovora br. 11, radovi moraju biti završeni najkasnije do "...". Do danas, oni još nisu završeni. Snosim materijalne gubitke zbog zastoja i kršenja roka za puštanje prostora u funkciju. Kazna za period od "..." do danas iznosila je više od 100% cijene rada, što je u ovom slučaju puna cijena rada "..." rub. – platiti kaznu u iznosu od 3% od cijene rada za svaki dan kašnjenja, ali ne više trošak rada

– vrati razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku prijema ovog reklamacije;

Sud takođe, svojom odlukom, po zadovoljenju tužbenog zahteva, naplaćuje od prodavca novčanu kaznu u skladu sa stavom 6. čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača zbog nepoštovanja dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača. Takođe ćete morati da platite državnu taksu.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

, što za period kašnjenja iznosi iznos cijene rada “…” rub.

1. Kopija ugovora;

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

2. Kopije računa o uplati

Generalnom direktoru "..."

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

TRAŽIVANJE

Reklamacija koja zahtijeva otklanjanje nedostataka u radu 10. maja 2013. godine sklopio sam ugovor sa Vašom firmom "" za izgradnju vrtna kuća

1. …

2. …

3. …

….

. Obaveze preuzete po Ugovoru ispunio sam u potpunosti iu rokovima utvrđenim ugovorom. Preuzete obaveze od strane Izvođača su neispravno ispunjene: postoji više nedostataka:

Navedeno se smatra nekvalitetnim izvođenjem radova od strane Izvođača po ugovoru.

U skladu sa čl. 4 Zakona o zaštiti prava potrošača, izvođač je dužan da za potrošača izvede posao čiji kvalitet odgovara ugovoru. Ako u ugovoru ne postoje uslovi u pogledu kvaliteta radova, izvođač je dužan da izvrši radove koji su pogodni za svrhe za koje se rad ove vrste obično koristi.

Usmene i pismene žalbe u vezi sa otklanjanjem nedostataka u izvedenim radovima i nepoštovanjem rokova izgradnje nisu dovele do pozitivnog rezultata. Prema čl. 13 Zakona o zaštiti prava potrošača, za povredu prava potrošača proizvođač (izvođač, prodavac, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni, uvoznik) snosi odgovornost predviđenu zakonom ili ugovorom. U skladu sa čl. 31. Zakona o zaštiti prava potrošača, za kršenje rokova za ispunjavanje zahtjeva potrošača za otklanjanje nedostataka u radu predviđena je kazna u iznosu od 3 posto cijene rada za svaki dan zakašnjenja.

Molim Vas da otklonite nedostatke izvedenih radova, navedene u tužbi od “...”.

Art. 15. Zakona o JPP propisano je da se potrošaču čija su prava povređena nadoknađuje moralna šteta prouzrokovana takvom povredom. S obzirom na okolnosti, odnosno mogućnost pretpretresnog rješavanja ovog pitanja, potrošač trenutno ne potražuje naknadu za pričinjenu moralnu štetu.

Obavijestite me o odluci donesenoj povodom ove žalbe na gornju adresu.

– vrati razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku prijema ovog reklamacije;

Sud takođe, svojom odlukom, po zadovoljenju tužbenog zahteva, naplaćuje od prodavca novčanu kaznu u skladu sa stavom 6. čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača zbog nepoštovanja dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača. Takođe ćete morati da platite državnu taksu.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

, što za period kašnjenja iznosi iznos cijene rada “…” rub.

1. Kopija ugovora;

3. Kopija preliminarnih zahtjeva

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

Zahtev za naknadu štete od kućne službe za oštećene stvari

Direktoru fabrike hemijskog čišćenja "..."

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

TRAŽIVANJE

Dana 24. oktobra 2013. godine sklopio sam ugovor sa vašom fabrikom “...” da mi pruži uslugu hemijskog čišćenja donje jakne. Kada sam dobila puf, vidjela sam da je potpuno izgubio izgled, na njemu su se pojavile fleke i mrlje. Nije moguće nositi tako nešto. Kao odgovor na zahtjev da se otklone nedostaci ili mi nadoknadi šteta, fabrički stručnjaci su naveli da su nedostaci nastali zbog dužeg nošenja jakne.

Međutim, nisam se složio s njihovim zaključcima i obratio sam se potrošačkom društvu uz pomoć kojeg je obavljeno nezavisno ispitivanje. Ovaj pregled je pokazao da su nedostaci nastali kao posljedica kemijskog čišćenja.

U skladu sa stavom 1. člana 35. Zakona o zaštiti prava potrošača tražim:

1. ili mi vratite sličnu donju jaknu u roku od tri dana utvrđenom zakonom ili mi nadoknadite dvostruku cijenu oštećene ovčije jakne;

2) refundirati mi troškove usluge (hemijsko čišćenje).

Cijena puffa je "..." rub.

Trošak kemijskog čišćenja je “…” 170 rubalja. Ukupni troškovi

, plativo – “…” rub.

– vrati razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku prijema ovog reklamacije;

Sud takođe, svojom odlukom, po zadovoljenju tužbenog zahteva, naplaćuje od prodavca novčanu kaznu u skladu sa stavom 6. čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača zbog nepoštovanja dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača. Takođe ćete morati da platite državnu taksu.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

Razmotrite moj zahtjev u roku od 10 dana.

1. Kopija potvrde o uplati

2. Kopija računa za donju jaknu

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

3. Kopija izvještaja o ispitivanju

Zahtev servisa za otklanjanje nedostataka u obavljenom poslu

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

TRAŽIVANJE

Direktoru servisa "..." 14. novembra 2013. godine sklopio sam ugovor sa Vašom organizacijom za popravku automobila „...” (broj motora „...”, broj karoserije „...”, šasija „...”, dr. registarske tablice “...”).:

1. …

2. …

3. …

Svoje obaveze prema ugovoru sam ispunio u potpunosti, plativši troškove rada u iznosu od "..." rubalja.

Međutim, auto nije popravljen kako treba i po prijemu automobila otkrio sam sljedeće nedostatke i nedostatke:

1. …

2. …

3. …

U skladu sa čl. 29 Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač, ako se otkriju nedostaci u obavljenom poslu, ima pravo da zahteva srazmerno smanjenje njegove cene. Na osnovu toga, molim vas da smanjite troškove obavljenog posla za iznos od "..." rubalja. i plati mi razliku.

– vrati razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku prijema ovog reklamacije;

Sud takođe, svojom odlukom, po zadovoljenju tužbenog zahteva, naplaćuje od prodavca novčanu kaznu u skladu sa stavom 6. čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača zbog nepoštovanja dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača. Takođe ćete morati da platite državnu taksu.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

1. Kopija ugovora o radu

2. Kopija naloga za prijem u iznosu od “...”

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

Zahtev za stambeno-komunalne usluge

Direktoru društva za upravljanje "..."

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

TRAŽIVANJE

Vaša organizacija je upravljačka organizacija za kućni broj "...", koji se nalazi na adresi "...".

Uredno izvršavam svoje obaveze plaćanja komunalnih usluga, što potvrđuje i potvrda o uplati.

U periodu od “...” do “...” pružane su komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta i to:

1. Grijanje je isključeno na period “...”;

2. snabdijevanje hladnom vodom za period “...”;

3. snabdijevanje toplom vodom za period "...".

Do ovog isključenja došlo je krivicom „...“, zbog Vašeg neispunjenja obaveze blagovremenog preduzimanja mera za sprečavanje nezgoda. Posljedice nezgoda nisu blagovremeno otklonjene (u zakonskim rokovima). Morao sam biti bez grijanja, tople vode i struje "..." dana, što mi je izazvalo značajne neugodnosti. Istovremeno, u skladu sa Pravilima za pružanje komunalnih usluga građanima, odobrenim Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 307 od 23. maja 2006. godine, Izvođač je dužan da otkloni nezgode, kao i da ispuni zahtjeve potrošača u rokovima utvrđenim zakonom Ruska Federacija, što nije urađeno.

Tačkom 9. Pravila predviđeno je nesmetano snabdijevanje stambenih prostorija komunalnim resursima odgovarajućeg kvaliteta u količinama koje zahtijeva potrošač;

“...” Dobio sam račun za račune za komunalne usluge za period “...”, izdat bez uzimanja u obzir preračuna predviđenog važećim zakonima, za period nepružanja komunalnih usluga. Istovremeno, u skladu sa st. G tačka 49 Pravila za pružanje komunalnih usluga građanima Izvođač je obavezan da smanji iznos plaćanja komunalnih usluga na način utvrđen Odeljkom VII Pravila kada pruža komunalne usluge neodgovarajućeg kvaliteta i (ili) sa prekidima. prekoračenje dozvoljenog trajanja;

U skladu sa tačkama 75. i 77. Pravila za pružanje komunalnih usluga građanima, Izvođač snosi odgovornost utvrđenu zakonodavstvom Ruske Federacije za kršenje kvaliteta i procedure pružanja komunalnih usluga, a potrošač ima pravo da zahteva od izvođača da plati penale (kazne, penale) u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti prava potrošača:

a) ako ukupno vrijeme prekida u pružanju komunalnih usluga za obračunski period premašuje dozvoljene prekide u pružanju komunalnih usluga utvrđenih u Prilogu br. 1 ovih Pravila;

b) ako je pritisak hladne ili tople vode, kao i temperatura tople vode u trenutku analize ne ispunjavaju zahtjeve utvrđene zakonodavstvom Ruske Federacije;

c) ako pritisak gasa u mreži u stambenim prostorijama ne ispunjava uslove utvrđene zakonodavstvom Ruske Federacije;

d) ako parametri napona i frekvencije u električnoj mreži u stambenom području ne ispunjavaju zahtjeve utvrđene zakonodavstvom Ruske Federacije;

e) ako je temperatura vazduha u dnevnoj sobi stambena zgrada(uključujući u posebnoj prostoriji u stanu) ili u stambenoj zgradi ispod vrijednosti koje su utvrđene zakonodavstvom Ruske Federacije, za više od dozvoljenog odstupanja temperature i ako je tlak u sistemu grijanja unutar kuće manje od vrijednosti navedene u Dodatku br. 1 Pravila. Ukoliko ugovorom nije drugačije određeno, potrošač ima pravo zahtijevati od izvođača da plati penale (kazne, penale) za nekvalitetno grijanje ako potrošač preduzme mjere za pripremu stambenog prostora za korištenje u jesensko-zimskom periodu;

f) ako hitna dispečerska služba ne registruje poruku potrošača o povredi kvaliteta komunalnih usluga ili njihovom nepružanju;

g) potrošač ima pravo da zahteva od izvođača da plati kazne (kazne, penale) u drugim slučajevima predviđenim ugovorom.

Na osnovu navedenog, tražim da se izvrši preračun troškova komunalija za period “...” u skladu sa važećom zakonskom regulativom:

Snabdijevanje hladnom vodom:

Opskrba toplom vodom

za svaki sat prekoračenja (ukupno za obračunski period) dozvoljenog (8 sati) trajanja prekida vodosnabdijevanja, mjesečna naknada se umanjuje za 0,15 posto naknade utvrđene na osnovu očitavanja brojila ili na osnovu komunalnih normi potrošnje

Grijanje

za svaki sat prekoračenja (ukupno za obračunski period) dozvoljenog (8 sati) trajanja prekida vodosnabdijevanja, mjesečna naknada se umanjuje za 0,15 posto naknade utvrđene na osnovu očitavanja brojila ili na osnovu komunalnih normi potrošnje.

U skladu sa čl. 15 Građanskog zakonika Ruske Federacije, čl. 13 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, gubici prouzrokovani potrošaču podliježu nadoknadi u potpunosti.

Zbog propusta u pružanju komunalnih usluga odgovarajućeg kvaliteta, bio sam primoran da snosim niz troškova, odnosno “…” rubalja, što potvrđuju priloženi dokumenti.

Na osnovu navedenog, tražim:

1. Preračunati (usklađivanje naniže) troškove komunalija za period “…” prema priloženom obračunu.

2. U skladu sa odredbama čl. 15 Građanskog zakonika Ruske Federacije, čl. 13 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, da nadoknadim gubitke koji su mi naneseni u iznosu od „...“ rub.

– vrati razliku između cijene robe u trenutku kupovine i cijene u trenutku prijema ovog reklamacije;

Sud takođe, svojom odlukom, po zadovoljenju tužbenog zahteva, naplaćuje od prodavca novčanu kaznu u skladu sa stavom 6. čl. 13. Zakona o zaštiti prava potrošača zbog nepoštovanja dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača. Takođe ćete morati da platite državnu taksu.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

1. Kopija priznanice za plaćanje stambeno-komunalnih usluga

2. Kopija kupljenog električnog grijača

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

Zahtjev za isplatu naknade za udaljenje sa međunarodnog leta

Direktoru aviokompanije "..."

od Petrov I.S.,

sa prebivalištem na adresi: "..."

telefon: "..."

Oznaka prihvatanja tužbe:

Datum prihvatanja zahteva I.S.

"___" _____________ 20_

Potpis _____________________

IZJAVA

Imao sam kartu za let vaše avio kompanije “...” na relaciji “...” 28.12.2013. Pojavio sam se na check-in na aerodromu “...” tačno na vrijeme, ali mi je odbijena karta za ukrcavanje.

Nakon dvočasovne potrage za predstavnikom avio-kompanije “...”, uspjeli smo saznati da je “avion pun” i da sam mogao letjeti tek sljedećim letom.

Imam hroničnu bolest koja zahtijeva održavanje režima i dijete, a koja se pogoršala nakon ovih nerazumnih problema. Također želim da napomenem da sam imao termine za sljedeći dan na koje nisam mogao doći. Osim toga, neodgovorni postupci avio-kompanije “...” nanijeli su mi duboku moralnu štetu.

U vezi sa fizičkim, moralnim i finansijskim gubicima koji su mi naneseni, molim Vas da mi isplatite odštetu predviđenu Pravilima (Regulativa 261/2004) Evropskog parlamenta ( Evropski parlament ) i evropsko svjetlo ( Evropski savet) od 11. februara 2004. godine u iznosu od 400 eura.

U slučaju odbijanja, bit ću prisiljen kontaktirati nadležne organe i povećati iznos željene naknade zbog potrebe za troškovima pravnih usluga i povećanja moralne štete koja mi je nanesena.

U slučaju neispunjavanja navedenih uslova ili izbegavanja njihovog ispunjenja u zakonskim rokovima, podneću tužbe sudu za naknadu svih nastalih gubitaka, kazne iz čl. 395 Građanskog zakonika Ruske Federacije, o povratu naknade za moralnu štetu.:

1. Kopija avio karte

2. …

Potpis: Petrov I.S.

"___" _____________ 20_

Vodič za akciju: u kojim slučajevima je potrebno poslati potraživanje (ili drugi zahtjev) dužniku prije odlaska na sud. Kako pravilno sastaviti tekst reklamacije i kako ga prenijeti.

Podnošenje tužbe je važna faza u rješavanju spora.

Pretkrivični (tužbeni) postupak je obavezan, ako je to utvrđeno zakonom ili ugovorom.

Ako je podnošenje reklamacije obavezno, a vi to ne učinite, sud neće razmatrati zahtjev i ponuditi ispravljanje kršenja. Svejedno ćete morati podnijeti zahtjev, plus gubite dodatno vrijeme.

Zakonom je propisan obavezan postupak prethodnog rješavanja sporova:

• Prevozniku prema uslovima koji proizilaze iz ugovora o prevozu (bilo kojim vidom prevoza);
• Špediteru o zahtjevima koji proizilaze iz ugovora o ekspediciji transporta;
• Poštanskom ili drugom komunikacijskom operatoru prema zahtjevima koji proizilaze iz ugovora o pružanju komunikacijskih usluga.

Pored toga, obavezno je poslati pretpretresni zahtjev za izmjenu ili raskid ugovora.

Zakon za svaki od ovih slučajeva određuje rok za razmatranje tužbe ili tužbe, odnosno period u kojem morate čekati na odgovor bez podnošenja prijave sudu.

Objedinjavanje pretkrivičnog postupka za rješavanje sporova u ugovoru

Ugovori obično uključuju Odjeljak "Procedura rješavanja sporova". Često sadrži frazu: „Stranke su se složile da sve sporove koji nastanu rešavaju pregovorima“.

Pod ovim uslovom nije potrebno podnijeti zahtjev, jer nema jasne indikacije za to.

Ako želite da instalirate ugovor sadrži obaveznu pretpretresnu (zahtjevnu) proceduru za rješavanje spora u tekstu; na primjer:

“Pretkrivični (tužbeni) postupak za rješavanje sporova je obavezan.”
ili
“Prije podnošenja tužbe sudu, Strana je dužna poslati tužbu drugoj Strani.”

Prema ustaljenoj praksi, sudovi ne vide sporazum o obaveznom pretkrivičnom (tužbenom) postupku za rješavanje spora, čak i ako je ovaj postupak detaljno preciziran, ali sama riječ “tužba” nije formulisana!

Rok za razmatranje potraživanja može biti utvrđen ugovorom

• Ukoliko takva odredba ne postoji u ugovoru, preporučujemo da se u samoj reklamaciji odredi rok za njeno razmatranje.
• Ukoliko to nije navedeno u prigovoru, uobičajeno je u poslovnoj praksi da se na odgovor čeka oko 30 dana.

Ako ne dobijete odgovor na svoj zahtjev nakon isteka roka za njegovo razmatranje ili ako dobijete odbijenicu, imate pravo uputiti spor na sud.

Kako pravilno napisati žalbu

Zahtev mora biti podnet u pisanoj formi. Ne postoje jedinstveni zahtjevi.

Savjetujemo vam da naznačite:
— od koga i kome se šalje zahtjev;
— pojedinosti ugovora i njegovih klauzula kojima se utvrđuju obaveze strane koje su njime prekršene;
— Podaci o dokumentima koji potvrđuju rok za ispunjenje obaveze (računi, potvrde o prijemu radova ili usluga i sl.);
— Okolnosti povrede obaveze;
— stvarni zahtjevi i rokovi za razmatranje zahtjeva i odgovor na njega;
— Obračun iznosa potraživanja ako mi pričamo o tome o naplati dugova;

Lista aplikacija:
— Uz zahtjev se moraju priložiti dokumenti na koje se pozivate, ako ih druga strana nema.
— Dokumenti koje je potpisala druga strana ili obje strane (sporazum, akti, itd.) dovoljni su da budu navedeni u zahtjevu uz navođenje detalja.

Kako podnijeti zahtjev

Post office. Službeni i najpouzdaniji način.

U inventaru priloga Treba navesti naziv dokumenta koji se šalje (“Zahtjev po Ugovoru br. ___ od ______”), kao i njegov izvorni broj i datum.

Neophodno pripremite i sačuvajte drugu kopiju sam dokument, kao i priznanicu i drugu kopiju spiska priloga sa poštanskim žigom!

Ovo će poslužiti kao dokaz smjera zahtjeva.

Navođenje detaljnih detalja o dokumentu (zahtjev) u listi priloga će vam omogućiti da se suprotstavite izjavama druge strane: .

Potvrda o prijemu će biti vraćena na vašu adresu. U njemu će biti naznačeno datum kada je druga strana primila vaše pismo. Od ovog datuma počinje teći rok za razmatranje zahtjeva.

Ako vam iz bilo kojeg razloga potvrda o prijemu ne bude vraćena, može se saznati sudbina pisma na web stranici ruske pošte. Sve što se dešava sa pismom se tu beleži, uključujući i njegovo uručenje primaocu.

Šta ako pismo nije primljeno i vraćeno?

Pismo se može vratiti zbog isteka roka čuvanja (ukoliko se ta strana po njega ne pojavi u pošti) ili zbog odsustva primaoca na navedenoj adresi.

Bez brige.

Ako ste poslali pismo na pravnu adresu stranke koja je navedena u Jedinstvenom državnom registru pravnih lica (ovu adresu pronađite na službenoj web stranici porezne službe: http://egrul.nalog.ru/), smatraće se primljenim, čak i ako zabava zapravo nije tamo.

Ne otvarajte vraćenu kovertu!

Ako je u ugovoru posebno navedena poštanska adresa koja se razlikuje od pravne adrese, preporučljivo je da se reklamacija pošalje i na tu adresu. Ali pravna adresa je obavezna!

Pismo se može dostaviti predstavniku stranke uz prijem

Isporuka uz prijem - više od zgodan način, ako rokovi ističu.

Pripremite 2 primjerka zahtjeva. Prvu ćete predati, a na drugu će predstavnik stranke staviti priznanicu. Zatražite upute datumi, pozicije, puno ime. i potpis radnika koji prima sa pečatom organizacije.

Preporučljivo je pribaviti punomoć za zaposlenog ako to nije menadžer.

Može se postaviti pitanje da je zahtjev dostavljen „nepoznatom licu“ ako priznanicu nije potpisao rukovodilac organizacije ili ne dobijete punomoćje za zaposlenog koji prima.

Kod slanja poštom ovakvih problema neće biti. Ali to traje malo duže (pismo poštom traje oko nedelju dana).

Prije podnošenja zahtjeva Potrebno je analizirati sve dokumente na kojima zasnivate zahtjeve i uvjeriti se da su ispravno pripremljeni.

Ponekad male stvari mogu odlučiti problem ne u vašu korist.

advokat (pročitajte članak Zašto nam je potrebna „Pretpretresna procjena dokumenata”), koji može ukazati na nedostatke, pomoći u njihovom ispravljanju, a također i kompetentno sastaviti tekst tužbe i dati smjernice za dalje radnje.

Regulatorni akti:

• Član 54, tačka 3, član 452, tačka 2, član 797 Građanskog zakonika Ruske Federacije;
• Članovi 39-40 Povelje o drumskom transportu Ruske Federacije;
• Član 161. Kodeksa unutrašnjeg vodnog transporta Ruske Federacije;
• Član 120 Povelje o željezničkom saobraćaju Ruske Federacije;
• član 403 Kodeksa trgovačkog brodarstva Ruske Federacije;
• član 124 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije;
• Član 12 Savezni zakon“O transportu i špediciji;
• Član 55. Saveznog zakona “O komunikacijama”.

Prilikom rješavanja sukoba između osiguravača i vlasnika automobila, strane mogu rješavati nesuglasice vansudskim putem. U tom slučaju osiguranik ima pravo da društvu za osiguranje pošalje obrazloženi pismeni zahtjev. Šta trebate znati da biste ispravno sastavili i predali takav dokument?

Zašto podnijeti zahtjev?

Ako vlasnik automobila zanemari pretkrivični postupak za rješavanje sukoba u okviru ugovora o autoodgovornosti, postoji velika vjerovatnoća da sud jednostavno neće prihvatiti tužbena izjava. U slučaju „automobilskog građanina“ obavezno podnošenje pismene tužbe predviđeno je važećim zakonima.

Osim toga, činjenica slanja ovog dokumenta osiguravaču omogućit će vam da dobijete novčanu kaznu u skladu sa zakonodavstvom u oblasti zaštite potrošača. U pravilu je riječ o pedeset posto duga prema osiguravajućem društvu.

U slučaju dobrovoljnog transportnog osiguranja, pretkrivični postupak za rješavanje konflikata nije regulisan zakonima, već KASCO pravilima.

Ovaj dokument je dio ugovora o dobrovoljnom osiguranju automobila, stoga je nepostojanje zahtjeva prije suđenja jednako kršenju uslova osiguranja.

Međutim, u nekim slučajevima, sudija može prihvatiti zahtjev po CASCO ugovoru, čak i kada ugovarač osiguranja nije obavijestio osiguravača o postojanju šteta. U isto vrijeme, advokati osiguravajućih društava mogu iskoristiti nedostatak pismenog zahtjeva da izbjegnu plaćanje potrošačke kazne.

To je moguće ako na sudskom ročištu predstavnik osiguravača izjavi želju kompanije da na dobrovoljnoj osnovi zadovolji zahtjeve klijenta. Sudije obično prihvataju takve zahtjeve. Naravno, u ovom slučaju neće biti moguće naplatiti 50% kazne od kompanije.

Kako evidentirati prijenos potraživanja?

Podnošenje pismene tužbe podrazumijeva dalje obraćanje sudu, ali samo ako osiguravač odbije da udovolji zahtjevima klijenta ili ostavi njegovu žalbu bez odgovora. Naravno, prilikom podnošenja zahtjeva morate dokazati da je vlasnik automobila zaista predao pismo osiguravajućem društvu.

Činjenicu podnošenja zahtjeva možete evidentirati na sljedeće načine.

1. Slanje preporučenog pisma sa obavještenjem i popisom svih priloženih papira.
2. Predaja odštetne štete lično zaposlenom u osiguravaču.

U potonjem slučaju, trebate zahtijevati da menadžer potpiše kopiju zahtjeva, stavi pečat kompanije i naznači datum prijema dokumenta.

Međutim, u praksi zaposleni u osiguravaču često odbijaju da prihvate zahtjev ili ne označe prijem.

Shodno tome, najlakši način je slanje reklamacije poštom, jer u tom slučaju menadžeri neće moći izbjeći prijem dokumenta. Štaviše, troškovi poštarine mogu se naplatiti od osiguravajućeg društva na sudu, ali samo ako vlasnik automobila dobije spor.

Period razmatranja zahteva

Menadžeri osiguravača dužni su da pošalju odgovor na zahtjev po ugovoru o autoodgovornosti u roku od deset dana, ne računajući praznike koji su proglašeni slobodnim danima. Ovaj period se pominje u relevantnom zakonu, jer osiguravajuće društvo lišen mogućnosti da odgodi razmatranje pretpretresnog zahtjeva.

Ali sa dobrovoljnim osiguranjem automobila sve je mnogo komplikovanije. Vremenski rok za odgovor osiguravača na pismeni zahtev nije regulisan važećim zakonima. Osim toga, takve informacije nisu uključene u KASCO pravila većine domaćih kompanija.

Istovremeno, ugovorni odnosi u oblasti dobrovoljnog osiguranja podliježu zakonu o zaštiti prava potrošača. Mnogi advokati radije se fokusiraju na desetodnevni rok koji je utvrđen ovim zakonskim aktom.

Međutim, ako je osiguravač u uslove osiguranja uključio pominjanje perioda za razmatranje štete, trebalo bi se fokusirati na to. Naravno, u ovom slučaju možete zanemariti apsurdne zahtjeve, na primjer, o roku za odgovor na pismenu žalbu u roku od nekoliko mjeseci.

Ispunjavanje zahtjeva

Ako vlasnik automobila odluči podnijeti zahtjev prije suđenja bez sudjelovanja advokatske firme, trebao bi zapamtiti nekoliko važnih točaka. Vrijedi barem ponovo pročitati sve zakonske i regulatorne akte koji se spominju u žalbi.

Ovo znanje će vam biti potrebno prilikom odlaska na sud, jer tokom rasprave treba argumentovati svoj stav pozivanjem na zakone i uslove osiguranja. U suprotnom, advokati osiguravača mogu postići povoljnu sudsku odluku.

Osim toga, zahtjev morate ispuniti izuzetno pažljivo. Svaka greška, čak i obična štamparska greška, omogućiće osiguravajućem društvu da ignoriše dokument bez kršenja zakona. Takav zahtjev jednostavno nema pravnu snagu.

Nažalost, često se susrećemo sa potrebom da napišemo reklamaciju. Broj različitih vrsta potraživanja je više od dva desetina. Najkarakterističnije konfliktne situacije- nekvalitetna usluga ili proizvod. Zahtjev se mora podnijeti u pisanoj formi u bilo kom obliku. Pozvati i podnijeti zahtjev je u najmanju ruku besmisleno. Da bi tvrdnja postigla svoje ciljeve, mora biti pravilno napisana i formatirana.

Zahtjev podnesen u pisanoj formi je zahtjev potrošača u kojem se na papiru opisuju činjenice o povredi njegovih prava od strane pružaoca usluge (poslodavac, prodavac, izvođač). Morate imati dokumente koji potvrđuju činjenicu kupovine pruženog proizvoda ili usluge: ugovor, čekove, račune, potvrde, izjave svjedoka, fotografije, cjenovnik i neke druge dokaze.

Zahtjev se može pripremiti na kompjuteru ili ručno. Na listu A4 u gornjem desnom uglu napišite kome se žalite. U pravilu se ne radi o jednoj konkretnoj osobi, već o organizaciji (organizaciji u čije ime je pružena usluga lošeg kvaliteta, dobavljač, proizvođač). Obavezno navedite naziv organizacije koja je krivac, puno ime njenog vođe i njegovu poziciju. Ispod napišite od koga je zahtjev: Vaše lične (prezime, inicijali) i kontakt podatke za komunikaciju.

Odmaknite se i napišite riječ “Zahtjev” u sredini reda. U sljedećem pasusu kratko i jasno iznesite suštinu problema – kako su tačno vaša prava povrijeđena. Od koga, kada, pod kojim okolnostima je došlo do ovog prekršaja, koji su problemi nastali kao rezultat. Navedite koji dokumenti podržavaju vaše zahtjeve. Napravite procjenu nastale štete, priložite kalkulaciju (kalkulaciju). Ako ste već uputili usmenu žalbu, navedite kada i kome ste se obratili.

Zatim napišite kako je primalac, po vašem mišljenju, dužan da zadovolji vaše zahtjeve. Na primjer, napišite “Na osnovu svega navedenog, u potpunosti u skladu sa članom (navesti naziv zakona, prekršeni član), molim...” Sada opišite svoje zahtjeve. Alternativno: zamjena proizvoda, smanjenje troškova usluge, otklanjanje kvara, raskid ugovora, vraćanje utrošenog iznosa itd. Ne bi bilo suvišno pripisati „Molim Vas da mi u roku od mjesec dana date odgovor o mjerama koje ste poduzeli“.

Na vašu kopiju, primalac mora staviti: svoje puno ime, funkciju, potpis, ulazni matični broj. Dešava se da krivac odbije prihvatiti vaš zahtjev. Imajte dva svjedoka i, ako odbijete, sastavite dokument u kojem se navodi da adresat odbija prihvatiti vaš zahtjev. Dokument je bolje predati prvoj osobi - direktoru ili njegovom službeniku. Pošaljite svoju reklamaciju poštom overenom ili preporučenom poštom. Uz pomoć službe Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća Ruske pošte, neće vam biti teško pratiti vrijeme isporuke pisma primaocu.