Troškovni nalog (RKO). Popunjavanje naloga za tokove gotovine: gotovina pod kontrolom Uzorak popunjavanja naloga za tokove gotovine u blagajni

RKO prilikom vraćanja robe. Prilikom vraćanja robe putem internet kase unesite račun sa znakom „povratnica“. Koje dokumente treba da ispunim kada radim sa CCP?

pitanje: Prilikom vraćanja novca (bez obzira na dan kupovine), blagajnik-prodavac izdaje ček sa znakom „povrat računa“ na internetskoj kasi i izdaje sredstva iz operativne kase sa klauzulom 6.2 Direktive Banke Rusije od 11. marta 2014. br. 3210-U. Prodajni blagajnik ne obavlja gotovinske transakcije Na kraju smjene formira se prihod po z-izvještaju umanjen za novac koji se izdaje na kraju dana prodajni blagajnik predaje novac minus povraćaj, na osnovu stvarnog iznosa, on ne može dobiti veći iznos od onoga što mu je predato. Zato što na seminarima i u vašim preporukama, posebno u izdanju od 19. avgusta 2017. godine, Alexander Sorokin „Koje dokumente sastaviti pri radu sa sistemima kasa“ svuda pišu i kažu da je potrebno sastaviti kasu.

odgovor: Blagajnik posebnog odjeljenja. On može izdati opšti nalog za troškove za cjelokupni iznos povrata za smjenu. Ovo dozvoljava instrukcije Centralne banke Ruske Federacije od 11. marta 2014. br. 3210-U.

S obzirom da se gotovina vraća kupcu, za iznos povrata mora se izdati gotovinsko poravnanje. Na primjer, tokom dana primljeno je gotovinsko plaćanje od 200.000 rubalja. i bilo je povrata u iznosu od 20.000 rubalja. U tom slučaju izdajte nalog za prijem od 200.000 rubalja. i nalog za trošak od 20.000 rubalja. Ovaj postupak slijedi iz člana 1.1, stav 1 člana 1.2, stav 1 člana 4.7 Zakona od 22. maja 2003. br. 54-FZ, stav 6.2 Direktive Banke Rusije od 11. marta 2014. br. 3210-U .

Podaci o visini prihoda i iznosu povrata moraju se preuzeti iz izvještaja o zatvaranju smjene. Trebalo bi naznačiti brojače ukupnog broja pomaka (iznosi za čekove posebno za svaki atribut obračuna: prijem, povrat računa, trošak, povrat troškova i za čekove korekcije).

Koje dokumente popuniti kada radite sa CCP?

Povrat robe od strane kupca

Kako obraditi povraćaj robe od građanina prilikom plaćanja u gotovini

Bez obzira kada kupac vraća robu, pokrenite račun na online kasi sa znakom „povrat računa“. To se mora učiniti kako prilikom vraćanja na dan kupovine, tako i kada vraćate nakon nekog vremena (na primjer, sljedeći dan ili sedmicu kasnije).

Prodajna organizacija je dužna zamijeniti robu ili vratiti novac kupcu ako je predočio barem jedan od sljedećih dokumenata:

gotovinski račun;

račun o prodaji;

drugi dokument koji potvrđuje plaćanje.

Kada kupac nije u mogućnosti da predoči bilo koji od ovih dokumenata, ima pravo da se pozove na iskaz svjedoka kako bi potvrdio činjenicu kupovine robe od prodavca.

Ako na bilo koji od ovih načina kupac može dokazati da je kupio proizvod od ovog prodavca, organizacija će morati zamijeniti proizvod ili vratiti novac.

Ako organizacija prekrši pravila za obradu povrata robe, suočava se s administrativnom odgovornošću.

Oni koji su prešli na sisteme onlajn blagajne mogu izdati opšti troškovni nalog za cjelokupan iznos povrata po smjeni. Ovo vam omogućava da date uputstva Centralne banke Ruske Federacije od 11. marta 2014. br. 3210-U.*

Naredba Federalne poreske službe Rusije od 21. marta 2017. br. MMV-7-20/229@ „O odobravanju dodatnih detalja fiskalnih dokumenata i formata fiskalnih dokumenata potrebnih za upotrebu“

Dodatni detalji za izvještaj o zatvaranju smjene:*

verzija formata fiskalnih dokumenata;

identifikacioni broj poreskog obveznika blagajne;

broj smjene;

broj novčanih primanja (obrasci strogog izvještavanja) po smjeni;

ukupan broj fiskalnih dokumenata po smjeni;

broj neprenesenih fiskalnih dokumenata;

datum i vrijeme formiranja prvog od nedostavljenih fiskalnih dokumenata;

znak prekoračenja vremena čekanja na odgovor operatera fiskalnih podataka;

znak potrebe za hitnom zamjenom fiskalnog pogona;

znak pune fiskalne memorije;

znak isteka roka važenja (resursa) ključa fiskalnog atributa;

poruka operatera primljena od operatera fiskalnih podataka kao dio potvrde operatera od trenutka generisanja izvještaja o zatvaranju smjene do generisanja izvještaja o otvaranju smjene;

ukupni iznosi namirenja iskazani u novčanim računima (obrasci za strogo izvještavanje) i ispravci gotovinskih računa (obrasci za ispravke strogog izvještavanja), evidentirani u ukupnim brojačima smjena;*

ukupni iznosi namirenja iskazani u novčanim računima (obrasci strogog izvještavanja) ili u ispravnim novčanim računima (obrasci striktno izvještavanje), evidentirani na ukupnim brojačima fiskalnog akumulatora;

period važenja (resurs) ključa fiskalnog atributa.

Izveštaj o zatvaranju smene mora da sadrži detalje navedene u tabeli 32.*

Tabela 32

Detalji sadržani u izvještaju o zatvaranju smjene

Poštivanje gotovinske discipline jedna je od najvažnijih obaveza svakog pravnog lica koje se bavi poslovnim aktivnostima. Da bi to učinio, mora ispuniti posebne dokumente koji bilježe i prijem i trošenje novca na blagajni.

Takva dokumentacija uključuje ulazne i izlazne naloge za gotovinu (PKO i RKO), blagajne.

Procedura za njihovo popunjavanje je strogo standardizovana i ako se ne poštuje u dovoljnoj meri, možete naići na probleme sa inspekcijskim organima. Kako bi poduzetnici to izbjegli i u potpunosti razumjeli čime se bave, daju se sljedeće informacije.

Popunjavanje obrasca KO-2

Obrazac KO-2 ili RKO je najvažniji dokument iz oblasti novčane discipline. Za razliku od PKO-a, obaveza popunjavanja ne nastaje kada novac stigne u kasu, već kada se izda. Ali kao iu slučaju PKO, RKO se sastavlja pod potpisom glavnog računovođe ili njegovog zamjenika. Pored toga, papir overava i blagajnik, kao osoba odgovorna za izdavanje i primalac gotovine.

U 2015. i narednim godinama samo pravna lica-preduzetnici dužna su da popune formular za gotovinsko poravnanje, budući da je od juna 2014. godine takva obaveza zakonski uklonjena sa individualnih preduzetnika.

Potonji više ne moraju pripremati nikakve dokumente koji se odnose na kategoriju gotovinske discipline, uključujući i blagajne.

Obrazac RKO, nazvan obrazac KO-2, u 2015. i 2016. godini. ostala ista kao i ranije. Ovo možete provjeriti preuzimanjem.

Priznanica gotovinskog naloga

Štaviše, dokument možete preuzeti potpuno besplatno u različitim formatima.

Uzorak popunjavanja RKO dostupan je svakome, ali osim da ga vidite, morate znati i pravila za popunjavanje.

Uzorak popunjavanja naloga za prijem gotovine

Ova pravila su prilično jednostavna, ali bez njih uspješno izvještavanje je nemoguće.

• Prvi red ima za cilj da naznači i naziv organizacije koja sprovodi RKO i pravni oblik njenih aktivnosti.
• Ako kompanija ima OKPO kod, onda se uklapa u odgovarajuću kolonu. Mora se u potpunosti poklapati sa podacima Rosstata. Ako nedostaje, onda možete staviti crticu, kao iu drugim slučajevima kada red nije popunjen.
• Prilikom popunjavanja papira ne od strane matičnog preduzeća, već od strane njegovog strukturnog odjeljenja, naziv potonjeg upisuje se u za to predviđenu kolonu.
• U polje namenjeno broju dokumenta upisuje se broj gotovinskog obračuna na osnovu kontinuirane numeracije od početka kalendarske godine.
• Datum upisan u traženi red mora se poklopiti sa danom kada je novac stvarno izdat iz kase.
• U red koji je za to dodijeljen strukturni odjeli upisuju svoju šifru. U suprotnom, stavlja se crtica, kao što je gore navedeno.
• U koloni „Odgovarajući račun, podračun“ mora se navesti broj računa na čije zaduženje se izdaje novac. Za popunjavanje potrebno je provjeriti računovodstveni kontni plan:

1. Ako je depozit uplaćen na bankovni račun – 51;
2. Ukoliko je potreban novac za obračune sa izvođačima ili dobavljačima - 60;
3. Ukoliko su potrebni za isplatu plata - 70;
4. Za obračune sa svim vrstama odgovornih lica – 71;
5. Sa zaposlenima, ali ne u pogledu plata – 73;
6. Isplate prihoda osnivačima – 75-2.

• Ako kompanija nema analitički kod, onda se u odgovarajuću kolonu mora staviti crtica.
• Broj kreditnog računa za koji je prikazano podizanje gotovine iz kase naveden je u redu „Kredit“.
• Iznos treba biti naveden brojevima u jednom redu i slovima u sljedećem ispod. Kopejke su takođe označene brojevima u potonjoj verziji.
• Ako se koristi ciljni sistem kodiranja, onda je potrebno popuniti red koji je za to namijenjen.
• U koloni predviđenoj za ovu svrhu navodi se ime osobe ili naziv organizacije kojoj se gotovina izdaje iz kase.
• Sljedeći red označava razlog i svrhu zbog koje je izvršeno plaćanje.
• Ako su dokumenti priloženi uz RKO, njihovi detalji se upisuju u red „Dodatak“.
• U odgovarajuće redove upisati podatke za rukovodioca pravnog lica i njegovog glavnog računovođu. Stavili su i svoje potpise.
• Naznačeni su i podaci o primaocu. On samostalno popunjava stupce, unoseći iznos koji je dat slovima (ako ima kopejki, onda su brojevima). Na kraju stavlja svoj potpis.
• Blagajnik ispisuje podatke iz dokumenta, koji su dokaz identiteta primaoca. Obično je ovo pasoš.
• Blagajnik popunjava red ličnim podacima i svojim potpisom tek nakon što preda novac primaocu.

Ispravljanje bilo kakvih grešaka nakon popunjavanja je strogo zabranjeno. Rukovodilac pravnog lica nije dužan da se direktno potpisuje na dokumentu ako je potpisao papire iz priloga.

Popunjeni nalog nije potrebno predati primaocu gotovine - ostaje u kasi.

Danas se svaki aktuelni uzorak popunjavanja RKO, uključujući i za 2015. godinu, može besplatno preuzeti na internetu.

Primjer popunjavanja naloga za prijem gotovine

Ili pogledajte u ovom članku.

• Za obračune sa izvođačima ili dobavljačima;
• Izdavanje gotovine iz kase za novčanu pomoć zaposlenom;
• Za transfer na bankovni račun.

Svaki obrazac jasno pokazuje jednostavnost i složenost pravilnog poštivanja blagajne discipline i popunjavanja kasa.

Nalog za isplatu gotovine je jedan od dokumenata o gotovinskoj disciplini koji se koristi za formalizaciju svake isplate gotovine iz kase individualnog preduzetnika ili organizacije.

RKO se formira u jednom primjerku i potpisuje:

Šef organizacije

Blagajnik, glavni računovođa ili računovođa (u njihovom odsustvu - osoba koja ih zamjenjuje)

Primalac sredstava

Izvršeni troškovni nalog ostaje u kasi. Ali prije toga, potrebno ga je registrovati u dnevniku za registraciju ulaznih i odlaznih novčanih dokumenata ().

Ispravke i mrlje strogo nisu dozvoljene u RKO!

PAŽNJA: Od 1. juna 2014. uspostavljena je nova procedura za obavljanje gotovinskih transakcija, prema kojoj individualni poduzetnici ne smiju sastavljati dolazni i izlazni nalog za gotovinu, a također ne mogu voditi blagajnu (Upute Centralne banke Ruske Federacije br. 3210-U).

UPUTSTVO ZA POPUNJAVANJE NALOGA ZA GOTOVINU
(kliknite na ovo polje za detaljne informacije)

Linija "Organizacija". Naveden je naziv organizacije (na primjer, LLC "Šargarepa"). Ako RKO popunjava pojedinačni preduzetnik, onda to označavamo (na primjer, individualni poduzetnik Sergeev P.P.)

Red ispod označava naziv i kod strukturna jedinica u organizaciji. Ako nema strukturnih podjela, dodaje se crtica.

Linija “Šifra prema OKPO”. Kôd OKPO je naznačen prema podacima u obavijesti Rosstata.

Polje "Broj dokumenta". Redni broj kase je naznačen u skladu sa dnevnikom registracije ulaznih i izlaznih novčanih dokumenata. Prema pravilima, novčani dokumenti se numerišu po redu od početka svake kalendarske godine.

Polje "Datum sastavljanja". Navodimo datum izdavanja sredstava iz kase! I ništa drugo. Datum je naveden u formatu - DD.MM.GGGG. Na primjer, 06.02.2018.

TABLIČNI BLOK “DEBIT”(IP-ovi ga ne popunjavaju):

Pišemo Šifra strukturne jedinice organizacija (ako postoji) za koju se vrši gotovinsko poravnanje.

Count“Odgovarajući račun, podračun.” Naveden je broj računa na čijem zaduženju se odražava izdavanje sredstava iz kase prema kontnom planu, na primjer:

51 – dostava sredstava banci za pripisivanje na račun

60 – obračuni sa dobavljačima i izvođačima

70 – obračuni sa osobljem za plate

71 – obračuni sa odgovornim licima

73 – obračuni sa osobljem za druge operacije

75-2 – obračuni sa osnivačima za isplatu prihoda

Kolona “Analitički računovodstveni kod”. Odražava se odgovarajući kod za račun naveden u prethodnoj koloni (pod uslovom da organizacija predviđa postojanje takvih kodova).

Kolona „Kredit. Naveden je broj računa, čiji kredit odražava isplatu sredstava iz blagajne organizacije. Obično je to račun 50.1 - “gotovina”. Individualni preduzetnici ne popunjavaju ovu kolonu.

Kolona "Iznos". Iznos novca koji se isplaćuje iz kase evidentira se u brojevima.

Kolona “Šifra namjene”. Navedena je šifra za namjenu korištenja raspoloživih sredstava. Ova kolona se popunjava samo ako organizacija koristi odgovarajući sistem kodiranja.

Linija "Problem". Puno ime pojedinca ili naziv organizacije kojoj se daje novac navodi se u dativu (kome?).

Linija "Baza". Naveden je osnov za izdavanje sredstava (sadržaj finansijske transakcije). Na primjer, “Deponiranje gotovine u banku”; “Izdavanje gotovine za poslovne troškove.”

Red "Iznos". Navodimo iznos novca koji se izdaje iz kase. U ovom slučaju, rublje su označene velikim slovom, a kopejke - brojevima. Ako nakon upisa iznosa u rubljama ostane prazan red, u njega se stavlja crtica.

Linija "Prijava". Navedeni su priloženi primarni i drugi dokumenti na osnovu kojih se izdaje novac (nalozi, izvodi, priznanice).

Potpisani su sljedeći redovi šef organizacije I glavni računovođa(ili druga ovlaštena osoba). Potpis rukovodioca u RKO nije potreban, pod uslovom da je on dao dozvolu za izvođenje operacije u dokumentima priloženim uz potrošni materijal.

Red "Primljeno". Popunjava lice kome se izdaju sredstva iz kase. U ovom slučaju, rublje su označene velikim slovom, a kopejke - brojevima. Ako nakon upisa iznosa u rubljama ostane prazan red, u njega se stavlja crtica. Ispod je potpis primaoca i datum prijema novca.

Prilikom izdavanja novca po nalogu za terećenje, blagajnik zahteva predočenje dokumenta (pasoš, vojna knjižica, vozačka dozvola i sl.) koji identifikuje primaoca. U sljedećem redu blagajnik upisuje naziv, broj, datum i mjesto izdavanja ovog dokumenta.

Red "Izdaje blagajnik." Blagajnik se potpisuje uz prepis, ALI tek nakon izdavanja gotovine po gotovinskom obračunu.

- Uzorci popunjavanja RKO -

Izdavanje gotovine na račun (slike uvećane)

Prenos sredstava u banku

Šta je to onlajn kasa. Dobro poznati sistem gotovinskog obračuna, formiran pre mnogo godina, prati niz procedura za ispunjavanje zakonskih obaveza prema državnim organima i kupcima? Nove fiskalne kase imaju za cilj smanjenje ovih obaveza tako što će ih svesti na automatski (online) nivo. Izvana, online kasa izgleda potpuno isto kao i obična kasa, glavna razlika je u tome što se svi proračuni vrše putem interneta i svi podaci se automatski šalju nadležnim organima. Glavne funkcije onlajn kasa Usvajanje zakona kojim se preduzetnici obavezuju na prinudni prelazak na korišćenje onlajn kasa izazvalo je dosta diskusija kod malih i srednjih preduzeća.

Novčani nalog kao direktan dokaz zaključenog ugovora o kreditu

Kupac mora uplatiti novac iz iste operativne kase u kojoj je ukucan račun za kupovinu vraćene robe.
Štaviše, moraju se dati prije zatvaranja smjene i uzimanja Z-izvještaja.

Prilikom zatvaranja smjene potrebno je sastaviti izjavu o povratu sredstava na jedinstvenom obrascu KM-3.

Info

Na našoj web stranici možete besplatno preuzeti obrazac i uzorak popunjavanja KM-3 akta.

Na kraju smjene blagajnik u blagajno-operaterskom dnevniku iskazuje iznos koji je uplaćen kupcu.

To također mora biti odraženo u izvještaju o certifikatu blagajnika.

Pažnja

Ako ima više blagajnika, onda stariji blagajnik mora, uz ostale podatke, navesti iznos povrata kupcima u zbirnom izvještaju za sve kase.

Klijent donosi ček, prodavac izdaje račun za vraćenu robu, na primjer, po obrascu TORG-13, a KM-3 akt.

Registracija povrata robe prodate preko kkt

Povraćaj novca kupcu ne na dan kupovine. Ovakve situacije se češće dešavaju.
Uostalom, kupac se u pravilu uvjerava da proizvod nije prikladan kada se vrati kući, kada ga pravilno pregleda i provjeri.

Koja su pravila za vraćanje novca kupcu u ovom slučaju? On mora napisati zahtjev za povrat novca.

Obrazac prijave je proizvoljan, ali mora navesti puno ime kupca, naziv proizvoda u skladu sa pasošem ili dokumentom koji potvrđuje uplatu robe, razlog zbog kojeg se proizvod vraća, kao i zahtjev za zamjenom robe. kupiti ili vratiti novac za to.

Obrazac i uzorak zahtjeva za vraćanje robe možete preuzeti na našoj web stranici.

Uz to, kupac predočava račun i pasoš. Kao iu prvom slučaju, potrebno je izdati račun, koji potpisuju i prodavac i klijent.

Kako izvršiti povrat novca putem online naplate: sljedeći dan

Troškovni nalog za gotovinu 0310002 može se izdati po završetku gotovinskih transakcija na osnovu fiskalnih podataka iz opreme blagajne, obrasca strogih izvještaja koji su ekvivalentni gotovinskom računu i drugih dokumenata predviđenih Federalnim zakonom od 22. maja 2003. N 54-FZ, za ukupan iznos izdatog novca, sa izuzetkom iznosa gotovine izdatih u toku aktivnosti bankarskog platnog agenta (subagenta), koji se evidentira u blagajničkoj knjizi.
Odnosno, ispostavilo se da će se na kraju smjene kasa generirati na osnovu podataka blagajne, što vam omogućava da ne izdate kasu u slučaju povrata novca u toku dana (smjene).

Kako obraditi povrat od kupca

Nakon prijema zahtjeva od kupca za izdavanje čeka sa znakom „Povrat računa“ i RKO, vrši se obračun sa kupcem (izdavanjem sredstava iz kase ili bankovnom doznakom - zavisno od toga kako je roba plaćena ). Kako voditi računovodstvo Ako govorimo o računovodstvu, postupak za odraz operacije vraćanja robe u registrima pri korištenju internetskih kasa u principu se ne razlikuje od postupka koji se ranije koristio pri radu sa kasama starog stila.

Kako izvršiti povrat putem online naplate

Može se predstaviti u sljedećim varijantama:

• “priznanica” - kada su sredstva primljena na blagajni (kao plaćanje za robu ili usluge);
• “povrat računa” - kada su sredstva vraćena kupcu (to je detalj koji je naveden na računu prilikom vraćanja robe);
• „trošak” - kada se sredstva izdaju pojedincu (na primjer, ako je to poljoprivrednik i povrtara od njega kupuje povrće u gotovini);
• „povrat troškova” - kada pojedinac (na primjer, isti poljoprivrednik) vrati novac u prodavnicu (kao opcija, ako se pokazalo da je povrće loše kvalitete).

Dakle, prilikom vraćanja prodatog proizvoda koristi se jedini mogući rekvizit - „povrat računa“.

Glavna stvar je ne brkati ga s drugim suštinski sličnim - atributom "troškovi", koji se koristi samo u transakcijama kada trgovina i klijent, zapravo, mijenjaju uloge.

Odnosno, kada prodavnica kupuje, a klijent prodaje proizvod.

Video - kako izvršiti povrat novca koristeći online kasu (1. dio): Sljedeća nijansa je pravna obrada povrata.

Kako dokumentirati povraćaj računa pomoću online kase Činjenicu da je trgovina prihvatila robu od kupca i dala mu novac potvrđuje i sam račun - sa zahtjevom „Povrat računa“. Međutim, za potrebe poreskog računovodstva, prodavnica mora imati druge dokumentarne osnove koje potvrđuju operaciju vraćanja. Zahtjev za povraćaj novca Uobičajeno je pravilo da pri povraćaju, trgovina traži od kupca da potpiše zahtjev za predmetnu transakciju. Ova izjava će kasnije poslužiti kao prateći dokument u slučaju pitanja koja se pojave od strane Federalne poreske službe tokom poreske revizije.

Povrat novca se potvrđuje gotovinskim računom

Kako izvršiti povrat novca ako nema prihoda na kasi? Jedna od najproblematičnijih nijansi postupka vraćanja robe je potreba da se takav povrat izvrši u situaciji kada nema prihoda na blagajni (ili nije dovoljno da se kupcu izda potreban iznos novca). U skladu sa čl. 22 Zakona o zaštiti prava potrošača, prodavnica ima rok od 10 dana da udovolji zahtevu kupca za povraćaj novca za isporučenu robu. Stoga, ako u trenutku obrade povrata nema prihoda na blagajni, trgovina ima pravo, pozivajući se na zakonske norme, zamoliti kupca da malo pričeka.

Međutim, ako ni nakon 10 dana od zahtjeva kupca radnja ne plati kupcu, druga će imati zakonski osnov da od trgovine naplati kazne za neizvršenje obaveza iz čl.

22 Zakona o zaštiti prava potrošača. Visina ovih kazni utvrđena je čl.
Kupac nije dužan da predoči račun za robu, on može dokazati kupovinu svjedočenjem (član 493 Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Istina, u ovom slučaju slučaj može ići na sud. Preostali uslovi povratka su manje-više svima poznati.

Kupovina koja je vraćena u prodavnicu mora zadržati svoj izgled i potrošačka svojstva, predmet mora biti nov i nikad korišten, imati pečate i fabričke etikete. Dokumenti za vraćanje robe od kupca A sada o glavnim suptilnostima. Procedura vraćanja robe od kupca se razlikuje u zavisnosti od toga kada se artikal vraća u prodavnicu - na dan kupovine, odnosno prije zatvaranja kase ili drugog dana.

Razmotrimo oba slučaja. Povraćaj novca kupcu na dan kupovine Ukoliko se posetilac koji je od Vas kupio proizvod odmah nakon toga predomisli, onda je procedura za vraćanje novca sledeća.

Ukoliko kupac na bilo koji način nije zadovoljan proizvodom, ima pravo da ga zamijeni ili vrati u trgovinu u roku od 14 dana, ne računajući dan kupovine. I gotovo svi kupci su toga svjesni - zakon ih u takvoj situaciji odlično štiti. Ali posjetitelji trgovine ne moraju razumjeti nijanse dokumentiranja povrata robe - to je briga prodavača. A ako nešto nije u redu, i oni bi trebali odgovoriti. U našem materijalu ćemo vam reći kako obraditi povrat od kupca, u svim detaljima koje preduzetnici u oblasti maloprodaje i prodaje na daljinu, kao i blagajnici i prodavci, moraju da znaju.

Morat ćete popuniti nekoliko dokumenata: na primjer, TORG-12 i KM-3. I kupac od vas može zatražiti obrazac za povrat. Svi potrebni uzorci i prazni obrasci nalaze se u MySkladu: mogu se odštampati ili popuniti online. Registrirajte se i isprobajte sada: besplatno je!

Pravo kupca na povrat robe regulisano je dva ruska zakona: „O zaštiti prava potrošača“ (član 25) i Građanski zakonik (član 502). Malo ljudi zna da ti dokumenti prvenstveno ne govore o vraćanju, već o zamjeni proizvoda za onaj koji bi odgovarao kupcu. Samo ako prodavnica nema sličan proizvod druge boje, stila, veličine ili konfiguracije, prodavac je dužan da vrati novac. Istovremeno, uz zajednički dogovor, zamjena se može izvršiti naknadno, kada odgovarajući proizvod postane dostupan za prodaju. Ako se takav dogovor postigne, prodavac mora odmah obavijestiti kupca o dostupnosti odgovarajuće robe.

Međutim, praksa pokazuje da prodavači najčešće vraćaju novac za robu, a sam kupac očekuje upravo to. Novac se mora dati u roku od tri kalendarska dana. Kupcu se vraća iznos jednak cijeni robe na dan prodaje.

Postoji još jedna nijansa u uslovima povratka za koju malo ljudi zna. Kupac nije dužan da predoči račun za robu, on može dokazati kupovinu svjedočenjem (član 493 Građanskog zakonika Ruske Federacije). Istina, u ovom slučaju slučaj može ići na sud.

Preostali uslovi povratka su manje-više svima poznati. Kupovina koja je vraćena u prodavnicu mora zadržati svoj izgled i potrošačka svojstva, predmet mora biti nov i nikad korišten, imati pečate i fabričke etikete.

Dokumenti za vraćanje robe od kupca

A sada o glavnim suptilnostima. Procedura vraćanja robe od kupca se razlikuje u zavisnosti od toga kada se artikal vraća u prodavnicu - na dan kupovine, odnosno prije zatvaranja kase ili drugog dana. Razmotrimo oba slučaja.

Povrat novca kupcu na dan kupovine

Ako se posjetitelj koji je od vas kupio proizvod odmah nakon toga promijeni mišljenje, onda je postupak vraćanja novca sljedeći. Kupac predočava gotovinski račun ili račun, ili drugi dokument koji potvrđuje plaćanje. Ako računi nisu sačuvani, on se, kako je gore navedeno, može pozvati na iskaz svjedoka koji potvrđuje činjenicu kupovine.

Kako pravilno obraditi povrat robe od kupca u ovom slučaju? Potrebno je popuniti račun, na primjer, prema obrascu TORG-13. U ovom slučaju, podaci kupca su navedeni u koloni „Pošiljalac“, a podaci organizacije prodavca su navedeni u koloni „Primalac“. Dokument je sastavljen u dva primjerka. Potpisan je od strane prodavca i kupca. Za prodavca je faktura osnova za unose usklađivanja, a za kupca - za povraćaj novca (ili za zamenu robe za sličnu, ako se izvrši zamena). Obrazac TORG-13 možete besplatno preuzeti na našoj web stranici.

Kupac mora uplatiti novac iz iste operativne kase u kojoj je ukucan račun za kupovinu vraćene robe. Štaviše, moraju se dati prije zatvaranja smjene i uzimanja Z-izvještaja. Prilikom zatvaranja smjene potrebno je sastaviti izjavu o povratu sredstava na jedinstvenom obrascu KM-3. Na našoj web stranici možete besplatno preuzeti obrazac i uzorak popunjavanja akta KM-3.

Na kraju smjene, blagajnik u blagajno-operaterskom dnevniku iskazuje iznos koji je uplaćen kupcu. To također mora biti odraženo u izvještaju o certifikatu blagajnika. Ako ima više blagajnika, onda stariji blagajnik mora, uz ostale podatke, navesti iznos povrata kupcima u zbirnom izvještaju za sve kase.

Dakle, još jednom o dokumentima za vraćanje robe od kupca na dan kupovine. Klijent donosi ček, prodavac izdaje račun za vraćenu robu, na primjer, po obrascu TORG-13, a KM-3 akt.

Povrat novca kupcu ne na dan kupovine

Takve situacije se češće dešavaju. Uostalom, kupac se u pravilu uvjerava da proizvod nije prikladan kada se vrati kući, kada ga pravilno pregleda i provjeri.

Koja su pravila za vraćanje novca kupcu u ovom slučaju?

On mora napisati zahtjev za povrat novca. Obrazac prijave je proizvoljan, ali mora navesti puno ime kupca, naziv proizvoda u skladu sa pasošem ili dokumentom koji potvrđuje uplatu robe, razlog zbog kojeg se proizvod vraća, kao i zahtjev za zamjenom robe. kupiti ili vratiti novac za to. Obrazac i uzorak zahtjeva za vraćanje robe možete preuzeti na našoj web stranici.

Uz to, kupac predočava račun i pasoš.

Kao iu prvom slučaju, potrebno je izdati račun, koji potpisuju i prodavac i klijent.

Povrat novca kupcu mora biti izvršen u roku od tri dana nakon zahtjeva.

Imajte na umu: ako imate nekoliko kasa, onda novac u ovom slučaju treba vratiti ne iz operacione sale, već iz glavne kase organizacije. U ovom slučaju nema potrebe sastavljati KM-3 akt o povratu novca - novac se izdaje po uplatnici na osnovu pasoša kupca. Nakon toga, blagajnik evidentira RKO u blagajničkoj knjizi. Obrazac naloga za trošak se također može besplatno preuzeti na našoj web stranici, a tamo su objavljena i uputstva za njegovo popunjavanje.

Još jednom navodimo dokumente za vraćanje robe od kupca ne na dan kupovine. Od klijenta je potreban ček, pasoš i prijava. Prodavac popunjava fakturu za vraćenu robu, na primjer, prema obrascu TORG-13, potpisuje je od kupca i izdaje novac prema nalogu za prijem gotovine.

Vraćanje novca kupcu iz kase i bankovnim transferom

U današnje vrijeme, kada sve više ljudi plaća kupovinu bankovnim karticama ili dijeli plaćanje na gotovinsko i bezgotovinsko, naravno, prodavac će se suočiti sa pitanjem u kojem obliku vratiti novac ako posjetitelj vrati robu.

Ovdje su pravila sljedeća. Ukoliko je kupovina plaćena u gotovini, kupcu je moguće izvršiti povrat novca iz kase ili sa tekućeg računa. U potonjem slučaju potrebna je izjava klijenta da traži povraćaj sredstava na bankovnu karticu kupca. U prijavi mora navesti podatke o svom računu.

Povrat novca kupcu bankovnim transferom postaje obavezan ako je sama kupovina plaćena karticom. Novac se mora vratiti samo na karticu. Ovo stoji u paragrafu 3 Službenog objašnjenja Centralne banke Ruske Federacije od 28. septembra 2009. godine br. 34-OR: „Prodavac... nema pravo da novac koji je primio na svojoj blagajni potroši na platiti kupcu za vraćenu robu prethodno kupljenu bankovnim transferom.”

Puno je lakše obraditi povrate proizvoda koristeći automatiziranu radnu stanicu blagajne usluge MyWarehouse. Lako pretraživanje po iznosu, datumu, blagajni i poziciji, automatski preračunavanje prihoda. Povrat novca kupcu putem bankovnog transfera i gotovinom, kao i uz mješovito plaćanje. Ukoliko se vrati proizvod koji je plaćen kreditnom karticom ili djelimično gotovinom, sistem postavlja limit za povraćaj sredstava za gotovinsko i bezgotovinsko plaćanje, što omogućava da se transakcije obavljaju u skladu sa zakonom i istovremeno značajno štedi vrijeme prodavca.

Ako se trgovina odvija na daljinu, a ovaj koncept se može koristiti za karakterizaciju rada internetskih trgovina, tada su pravila za vraćanje robe i novca za robu različita. Oni su opisani u članu 26. Zakona o zaštiti prava potrošača. Informacije o postupku i vremenu vraćanja robe moraju biti dostavljene kupcu u pisanoj formi u trenutku isporuke. Pisana uputstva moraju sadržavati sljedeće:

• adresu na koju se roba može vratiti,
• radno vreme kompanije koja prodaje,
• maksimalni rok za vraćanje robe,
• upozorenje da proizvod mora zadržati svoj tržišni izgled i potrošačka svojstva, kao i dokumente koji potvrđuju zaključenje kupoprodajnog ugovora,
• rok i postupak vraćanja novca za robu.

Štaviše, u bilo koje vrijeme prije prijenosa, potrošač ima pravo odbiti robu, a nakon što je izvršen - u roku od 7 dana, čak i bez objašnjenja razloga. Ovaj rok se povećava na 3 mjeseca ako prilikom prijenosa robe kupcu nisu date informacije o postupku i uslovima vraćanja.

Povrat robe je moguć pod uslovom da su očuvani izgled kupovine i potrošačka svojstva. Kupac može predočiti dokument koji dokazuje činjenicu kupovine, ali u njegovom nedostatku, kupac bi trebao imati mogućnost da se pozove na druge dokaze o činjenici kupovine (vjerovatno i iskaz svjedoka).

Prodavac ima pravo odbiti troškove isporuke robe od vraćenog iznosa. Maksimalni rok za vraćanje novca kupcu je 10 dana od dana podnošenja reklamacije.

Kupac može vratiti svoj novac ne samo u gotovini ili na karticu, već i na online novčanik, QIWI novčanik ili poštanski transfer. Da bi to učinio, mora napisati odgovarajući zahtjev za povrat sredstava kupcu bankovnim prijenosom, navodeći detalje.

Naravno, nepravilna obrada povrata robe je prepuna sankcija. Takvi slučajevi se smatraju nepoštivanjem procedure za rad s gotovinom, to je član 15.1 Kodeksa Ruske Federacije o upravnim prekršajima. Kazna za službenike u ovom slučaju iznosit će od 4.000 do 5.000 rubalja, a za organizaciju - deset puta više, od 40.000 do 50.000 rubalja.

Roba zabranjena za vraćanje i zamenu navedena je u Pravilima za prodaju određenih vrsta robe i na Listi neprehrambenih proizvoda odobrenoj Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55. To su:

1. proizvodi za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće (sanitarni i higijenski predmeti od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski instrumenti, uređaji i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, leće za naočale, predmeti za njegu djece), lijekovi;
2. sredstva za ličnu higijenu (četkice za zube, češljevi, ukosnice, uvijači za kosu, perike, ukosnice i drugi slični proizvodi);
3. parfimerijski i kozmetički proizvodi;
4. tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vuna i sintetičke tkanine, roba od netkanih materijala kao što su tkanine - trake, gajtana, čipka i dr.);
5. kablovski proizvodi (žice, gajtani, kablovi);
6. građevinski i završni materijali (linoleum, folije, tepisi i drugo) i ostala roba koja se prodaje na metar;
7. šivaći i pleteni proizvodi (šivaći i pleteni proizvodi od platna, proizvodi od čarapa);
8. proizvodi i materijali u dodiru s hranom, izrađeni od polimernih materijala, uključujući i za jednokratnu upotrebu (posuđe i kuhinjski pribor, posude i ambalažni materijali za skladištenje i transport prehrambenih proizvoda);
9. hemikalije za domaćinstvo, pesticidi i agrohemikalije;
10. namještaj za kućanstvo (garniture i garniture namještaja);
11. nakit i drugi proizvodi od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja, rezano drago kamenje;
12. automobili i motocikli, prikolice i numerirane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; čamci za razonodu i ostala plovila za domaćinstvo;
13. tehnički složeni proizvodi za domaćinstvo za koje se utvrđuju garantni rokovi (mašine za metalorezivanje i obradu drveta za domaćinstvo; kućne električne mašine i aparati; kućna radio-elektronska oprema; kućna računarska i fotokopirna oprema; oprema za fotografisanje i film; telefoni i faks oprema; električni muzički instrumenti elektroničke igračke, kućna plinska oprema i uređaji);
14. civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, municija za njih;
15. životinje i biljke;
16. neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske i muzičke publikacije, lisne publikacije, kalendari, knjižice, publikacije reproducirane na tehničkim medijima).

Imajte na umu da se ova lista ne odnosi na prodaju na daljinu, uključujući online trgovine. Jedina stvar koja se ne može vratiti u takvu trgovinu je proizvod po mjeri ako je ispravan.