Kupio sam nekvalitetan prehrambeni proizvod, šta da radim? Vraćanje hrane ili prehrambenih proizvoda odgovarajućeg i neodgovarajućeg kvaliteta u prodavnicu u skladu sa zakonom: da li je moguće i u kojim slučajevima? Dokaz da je kupac u pravu

Živimo u državi u kojoj se naša prava krše na svakom koraku, prevareni smo, prevareni, opljačkani, zavareni, davani lažni podaci, trovani lekovima, nekvalitetnim proizvodima i lošom ekologijom. Ponekad to postane toliko očigledno da osoba dosegne ekstremni stepen ogorčenja i spremna je da potroši živce da uspostavi pravdu. Upravo to se dešava kada nam pokvarena hrana kupljena u najbližem supermarketu pokvari raspoloženje i zdravlje. Gdje se žaliti u takvim slučajevima pitanje je koje zabrinjava mnoge.

U zapadnim zemljama razvila se odlična praksa:žaliti se višim organima za svako kršenje prava kupaca ili štetno za njihovo zdravlje. I te pritužbe tamo zaista djeluju. I u Rusiji vole da se žale, ali samo iza kulisa, u kuhinjama, na druženjima. A kada bi se žalio jedan, drugi, treći, deseti, dvadeset i peti, nadzorni organi bi počeli da rade u punom snagom. Ali gde se treba žaliti?

Prva stvar koja mi padne na pamet- vratite oštećeni proizvod u prodavnicu zajedno sa računom i zatražite njegovu zamjenu kvalitetnim ili povrat novca. Da, bilo bi laka opcija. Ali čak i ako zamijene vaš proizvod drugim ili vam vrate novac, to neće stvoriti presedan, a beskrupulozni prodavači uvijek će prevariti kupce. Bolje je uložiti žalbu.

Što se tiče pokvarene hrane, obmana u prodavnicama, nekvalitetne usluge, sve će to zanimati organizaciju tzv. Rospotrebnadzor. Svaki grad ima prijemne kancelarije u gradskoj upravi. Možeš dodji licno , napisati izjavu u 2 primjerka. Jedna od kopija mora biti ovjerena pečatom koji označava prihvatanje zahtjeva. Takođe možete pošaljite prijavu poštom uz obavještenje o prihvatanju. Možete čak i nazvati telefonom , ali nije činjenica da će telefonski razgovor uspjeti - navikli smo vjerovati papiru više nego ljudima.

Sa takvom žalbom stvorit ćete presedan, problem. U reklamaciji se mora navesti reklamacija i priložiti dokaz u vidu računa i fotografije pokvarenog prehrambenog proizvoda.

Ako Rospotrebnadzor nije poduzeo nikakve mjere, nije odgovorio na vašu prijavu ili je čak odbio da je prihvati, možete se žaliti na ovu organizaciju tužilaštvu. Ili se možete žaliti glavnom uredu Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača na web stranici rospotrebnadzor

Sve vrste Društvo za zaštitu prava potrošača također vam na usluzi: imaju iskusne advokate koji će vam pomoći da kompetentno napišete žalbu ili tužbu.

Ali najbolji dio je što možete podnijeti žalbu protiv trgovine koja prodaje proizvode niske kvalitete. putem interneta . Isti Rospotrebnadzor pruža ovu priliku. Pritužba se može poslati stručnjacima pomoću posebnog obrasca. Pismo mora biti oblikovano prema određenim pravilima: Vaši podaci, prezime, ime i patronime, poštanska adresa sa poštanskim brojem, svi podaci o radnji - adresa, naziv, proizvod i svi podaci sa računa moraju biti naznačeni.

Kako vratiti kvalitetan proizvod koji jednostavno ne odgovara?

Nema šanse. Prehrambeni proizvodi su uvršteni u listu robe koja ne podliježe zamjeni ili povratu. Odnosno, ako ste kupili rafinirano ulje i namjeravali ste kupiti aromatično ulje, onda ga trgovina neće zamijeniti za vas.

Kako vratiti neispravan proizvod?

Prodavac je dužan da ga ili zamijeni ili nadoknadi vaše gubitke. Da biste takav proizvod vratili, morate dokazati činjenicu kupovine i da je proizvod zaista loše kvalitete. U nekim slučajevima pokažete da je rok trajanja istekao, predočite račun - i nema problema. Savjestan prodavac će vam vratiti novac ili zamijeniti proizvod.

Šta učiniti ako nemate račun?

Nedostatak računa nije razlog da prodavac odbije povrat novca. Ali morate dokazati činjenicu da ste ovaj oštećeni proizvod kupili na ovom prodajnom mjestu. Svjedoci vam mogu pomoći, pa je bolje ići u kupovinu sa prijateljima ili stajati u redu pored komšija. Ali bolje je ne računati na nadzorne kamere: dok ne dokažete činjenicu kupovine, prodavač vam ništa ne duguje i nije dužan dati podatke sa svojih kamera.

Što ako prodavač ne priznaje da je proizvod loše kvalitete?

Možete se obratiti laboratoriji Sanitarne i epidemiološke stanice i naručiti pregled proizvoda. To morate učiniti o svom trošku, ali na kraju ćete moći nadoknaditi svoje gubitke od prodavca zajedno sa troškovima robe i nadoknadom moralne štete.

Hoće li novac biti vraćen ako se otvori pakovanje nekvalitetnog proizvoda?

U ovom slučaju morate dokazati da ste zapravo kupili nekvalitetan proizvod iz trgovine, a da ga niste sami oštetili. Na primjer, pogrešno su pohranjeni. Advokat Društva za zaštitu prava potrošača Oleg Frolov rekao je da tokom višegodišnje sudske prakse društva krivica prodavca u ovakvim slučajevima nikada nije dokazana. Kupci su u proizvodima pronašli strane predmete, na primjer, miša u vrećici orašastih plodova, crva u čokoladi, kondoma u pecivu... No, prodavci su optuživali tužitelje da postupaju po narudžbi konkurencije i pokušavaju diskreditirati dobra imena. proizvođača i prodavca. I sami su posadili miševe u orašaste plodove.

Da li ću dobiti nazad novac za nekvalitetan proizvod kupljen na promotivnom popustu u supermarketu?

Robu lošeg kvaliteta u svakom slučaju morate vratiti, bez obzira na popuste i akcije. Ne možete tražiti povrat novca samo ako vas je prodavac unaprijed upozorio na nedostatak. Na primjer, ako je pakovanje proizvoda udubljeno i zbog toga se prodaje na sniženju, nećete ga moći vratiti zbog nedostataka na ambalaži. Ali ako se nakon kupovine otkriju drugi nedostaci, imate pravo na povrat novca.

Ako promocija prodaje robu kojoj je već istekao rok trajanja, onda je to kršenje zakonodavstva Ruske Federacije. Budući da je prodavac dužan da kupcima obezbedi robu odgovarajućeg kvaliteta i garantuje njihovu bezbednost.

Svaki odrasli Rus barem jednom u životu naišao je na problem kada kupljeni proizvod ne ispunjava deklarirane kvalitete, a prodavač odbija vratiti novac, prebacujući odgovornost za nedostatke na proizvođača ili kupca. On Rusko tržište preplavljeni krivotvorenom, neispravnom ili jednostavno nekvalitetnom robom, takve situacije se dešavaju stalno. Istovremeno, beskrupulozni prodavci, koristeći nisku pravnu pismenost stanovništva, često uspijevaju izbjeći odgovornost.

Pravne upute o tome što učiniti ako ste kupili nekvalitetan proizvod pomoći će vam da uštedite vrijeme i vratite novac.

Zahtijevajte poštivanje zakona “O zaštiti prava potrošača”

Motivacija prodavca koji odbija da prihvati nekvalitetan proizvod je lako razumljiva - niko ne želi da izgubi novac. Stoga, budite spremni na činjenicu da će prodavač, argumentirajući svoje postupke, pribjeći trikovima, pozivati ​​se na nepostojeće članove zakona ili jednostavno igrati na vrijeme, nadajući se da će ljutiti kupac sve pljunuti i napustiti trgovinu "praznih ruku." Stoga je vrijedno zapamtiti da je na zahtjev kupca prodavac dužan dostaviti ne samo knjigu reklamacija, već i tekst zakona “O zaštiti prava potrošača” od 02.07.1992. N 2300-1. , čijim članom 18. je uređen postupak raskida kupoprodajnog ugovora.

Ukoliko kupite nekvalitetan proizvod na osnovu ovog artikla, imate pravo da ga vratite prodavcu u zamjenu za uplaćeni novac ili sličan, ali upotrebljiv proizvod. Ako proizvod ima garantni rok, može se vratiti u roku garantni rok. Prodavac je odgovoran za nedostatke na robi u ovom periodu osim ako dokaže da su nastali nakon što je roba prebačena na Vas i zbog kršenja pravila poslovanja (tačka 6. člana 18. Zakona).

Zahtev mora biti u pisanoj formi

Za raskid ugovora i povratak gotovina Prvo treba da se obratite prodavcu sa reklamacijom, koja je napisana u slobodnom obliku sa naznakom: puno ime, adresa podnosioca zahteva, utvrđeni nedostaci na robi i zahtev za raskid kupoprodajnog ugovora i vraćanje uplaćenog novca.

Stvari su malo drugačije sa tehnički složenom robom - automobilima, kompjuterskom opremom, mobilnim uređajima itd. Nakon isteka roka od 15 dana, mogu se vratiti samo u određenim slučajevima: ako se otkriju značajni nedostaci na robi; u slučaju kršenja od strane prodavca zakonskih rokova za otklanjanje nedostataka; ako je nemoguće koristiti proizvod ukupno više od 30 dana u godini zbog višekratnog otklanjanja raznih nedostataka (tačka 1 člana 18 Zakona od 07.02.1992 N 2300-1). Obično se ovi nedostaci utvrđuju pregledom koji plaća prodavac, kojem imate pravo prisustvovati.

Prodavac mora prihvatiti vašu reklamaciju i neispravnu robu, staviti ulazni broj i datum prijema, kao i napomenu o povratu robe (ako je roba vraćena u trenutku reklamacije). Ukoliko odbijete da prihvatite reklamaciju, trebate je poslati preporučenom ili ovjerenom poštom sa spiskom sadržaja ili telegramom sa ovjerenim tekstom i traženom povratnicom. Rok za odgovor na reklamaciju i vraćanje novca uplaćenog za neispravan proizvod je 10 dana od dana podnošenja reklamacije (član 22. Zakona).

Neispravan proizvod možete vratiti bez računa.

Vrlo često se kvar proizvoda otkrije kada je račun već izgubljen. Međutim, to nije razlog da se potrošaču odbije zadovoljenje njegovih zakonskih zahtjeva. Činjenica kupovine može se dokazati i uz pomoć iskaza svjedoka (stav 3. stav 1. člana 25. Zakona od 07.02.1992. N 2300-1). Ako ste kupovali sami, možete zatražiti pregled snimaka sa video kamera, koje se u gotovo svim radnjama nalaze ispred kasa. Vaša upornost i poznavanje zakona neprijatno će iznenaditi beskrupuloznog prodavca, koji će biti primoran da vam izađe u susret.

Čak i neispravnu robu možete vratiti u roku od 15 dana

Kupovine u prodavnicama se često vrše impulzivno, na brzinu ili pod uticajem jakih emocija, kada glas razuma zagluši krik duše. U ovom stanju možete kupiti proizvod koji vam zapravo nije potreban, koji ne odgovara boji, veličini, stilu ili konfiguraciji. Zakon dozvoljava 14 dana, ne računajući dan kupovine, da dođete sebi i trezveno procenite potrebu za kupovinom. U tom periodu stvari koje ne pokazuju tragove upotrebe mogu se vratiti u radnju bez ikakvog objašnjenja (klauzula 1, član 25 Zakona od 07.02.1992. N 2300-1).

Međutim, ovo pravilo ne važi za sve vrste robe. Izuzeci uključuju medicinske potrepštine i predmete za ličnu higijenu; parfimerijski i kozmetički proizvodi; roba koja se prodaje na metar; posteljina, čarape; Plastične posude; kućne hemije, gnojiva; namještaj; proizvodi od plemenitih metala, sa dragim kamenjem, poludragim i sintetičkim kamenjem, brušenim dragim kamenjem; elektronika, kućanski aparati; oružje, glavni dijelovi vatrenog oružja, patrone; životinje i biljke; neperiodične publikacije (knjige, karte, bilješke i sl.) na papiru i digitalnim medijima, prehrambeni proizvodi dobrog kvaliteta i tehnički složena roba.

Kada treba podnijeti tužbu?

Ako je prodavac zanemario sve vaše zahtjeve – odbio je vratiti ili zamijeniti robu, ili je jednostavno ostavio vaš zahtjev bez odgovora, trebate se obratiti sudu opće nadležnosti sa zahtjevom za raskid ugovora i povraćaj novca. To se može učiniti kako u vašem mjestu stanovanja tako i na lokaciji prodavca. Pored zahteva za povraćaj novca uplaćenog za nekvalitetnu robu, možete dodatno zahtevati naknadu za gubitke nastale u vezi sa prodajom nekvalitetne robe (tačka 1. člana 18. Zakona), a takođe, ako krše se rokovi za odgovor i vraćanje novca, imate pravo od prodavca dodatno naplatiti kaznu u iznosu od jedan odsto od cene robe za svaki dan kašnjenja (tačka 1 člana 23 Zakona).

Osim toga, ako prodavac nije dobrovoljno zadovoljio opravdani zahtjev, sud će od prodavca u korist kupca naplatiti novčanu kaznu u iznosu od 50 posto iznosa koji je sud dosudio u korist kupca.

Kao što vidite, gubici za prodavača, ovisno o cijeni nekvalitetnog proizvoda u slučaju tužbe, mogu biti vrlo impresivni, pa je često prijetnja odlaskom na sud dovoljna da pokrene pravni mehanizam za vraćanje novca .

Budite uporni i razumni, to će vam omogućiti da zaštitite svoja prava potrošača i kaznite beskrupuloznog prodavca.

Na osnovu materijala sa sajta "Profkulturarb"

____________________
Pronašli ste grešku ili tipografsku grešku u tekstu iznad? Označite pogrešno napisanu riječ ili frazu i kliknite Shift + Enter ili .

Praznine u zakonima, slaba logistika i pohlepa trgovaca su tri glavna razloga zašto moskovske prodavnice prodaju lošu hranu. To se podjednako odnosi i na trgovine u ekonomskoj klasi i na premium segment.

Test: Anna Vasilyeva, Evgeny Segal

Prema Istraživačkom institutu za ishranu Ruske akademije medicinskih nauka, od trećine do polovine svih bolesti među Rusima povezane su s lošom ishranom . Vjeruje se da je sve zbog činjenice da štede na hrani, ali to nije tako: u Rusiji troše isti iznos kao, na primjer, u Mađarskoj ili Češkoj (oko 5-7 hiljada rubalja mjesečno po osoba). Međutim, za ovaj novac dobijaju proizvode znatno slabijeg kvaliteta.

Nije slučajno da stanovnici pograničnih područja putuju u strane zemlje po hranu. Mnogi ljudi u Kalinjingradu donose 10 kg mesa i svježeg sira po osobi mjesečno iz Poljske. A ljudi iz Sankt Peterburga i Karelije odlaze u Finsku - ne zato što je jeftinije, već zato što ima bolji ukus. Moskovljani se spašavaju najbolje što mogu: dijele adrese prodavnica sa "pravim" mesom i povrćem, naručuju proizvode sa farme na internetu. Ipak, udio kupovine u lancima trgovina svake godine raste – osim što u Moskvi sporije odustaju od izlaska na tržište nego u regijama.

Predsjednik Društva za zaštitu prava potrošača Mikhail Anshakov Nezadovoljan sam kvalitetom proizvoda u trgovačkim lancima. “Gljive se dijele na jestive, uslovno jestive i nejestive. Dakle, u Moskvi je većina proizvoda uslovno jestiva. U Moskvi više praktički nema potpuno pokvarenih ili opasnih proizvoda“, uvjerava on, „Nećete umrijeti, ali saznanje da u Evropskoj uniji hrane svinje takvim proizvodima ne čini ga ugodnijim.

O kvaliteti - nije zanimljivo

Glavni razlog proizvodi niske kvalitete stručnjaci vide u zakonodavstvu. Tehnički propisi i dalje dozvoljavaju proizvođačima da na proizvodu bez grama mesa napišu "kobasicu", a na mliječnom napitku od suhog praha "mlijeko". Ukidanjem GOST-a 2003. godine, od oko 400 obaveznih tehničkih propisa, ostalo ih je 28, sve ostalo je u diskreciji proizvođača.

„Čak i poštovanje obaveznih tehničkih standarda, u stvari, niko ne prati“, kaže Mihail Anšakov „Rospotrebnadzor, koji bi to mogao da uradi, je zauzet sasvim drugim stvarima: ova organizacija radi više kao odeljenje Ministarstva spoljnih poslova. nemaju vremena za zaštitu prava potrošača.”

Situaciju bi mogli popraviti i sami trgovci kada bi sarađivali samo sa proizvođačima kvalitetne robe. Međutim, u ovom trenutku, prema mišljenju većine stručnjaka, dobavljači se međusobno nadmeću samo po cijeni, a to se odnosi na sve segmente trgovine.

„Nije tačno da trgovci uopšte ne razmišljaju o kvalitetu proizvoda“, pokušava da opravda lanci prehrambenih proizvoda iz organizacije Rostest-Moskva, koja se bavi sertifikacijom proizvoda njihovi dobavljači za laboratorijska ispitivanja. Postoje i negativni zaključci o njima, koji ponekad dovode do toga da nije svima dozvoljen pristup internetu.”

„Istina je da su trgovci već dugo stvarali vlastita odjeljenja za kontrolu kvalitete, ali to nimalo ne pomaže“, kaže Anshakov „Jasno je da su probni uzorci dobavljača uvijek savršeni. Nije tajna da proizvodni pogoni uvijek imaju posebnu seriju probnih proizvoda - prirodnih i ukusnih. Ali čim se prođe test, počinju da isporučuju ko zna šta.”

“Kome uopće treba ovaj kvalitet?!” - jadikuje Oleg Ivantsev, koji je prije godinu dana prodao svoj pogon za preradu mesa Sverdlovsk region.- Sjećam se kada sam počinjao, u kobasicu sam stavio minimum svih konzervansa i aroma. I šta? Okupim fokus grupu i ljudi mi kažu da je lošeg ukusa: nema boje, nema mirisa. Stavio sam još boja i pojačivača okusa - kažu: sad - da, to nam treba." Prema Olega, sami kupci su krivi za činjenicu da im se prodaje nekvalitetan proizvod: „Oni jure za onim što je jeftinije i ne žele misliti da prirodna svježa kobasica nikada neće koštati manje od 700-1000 rubalja. po kilogramu."

Bez suđenja ili istrage

„Kupce ne treba kriviti za nizak kvalitet proizvoda“, kaže Mihail Anšakov „Prvo, kako su Rusi mogli razviti pravi ukus kada im ga niko od dobavljača nije usadio? Drugo, čak ni stručnjaci ponekad ne mogu razumjeti sastav i kvalitetu proizvoda, osim ako, naravno, sa sobom ne nose mini laboratorije. Zato su nam potrebna regulatorna tijela, kojih nemamo.”

Anshakov je uvjeren da bi sve bilo drugačije, ako bi proizvođači i trgovci bili zasluženo kažnjeni zbog prodaje nekvalitetnih proizvoda. „U Americi se razmatraju stotine zahteva za neispravne proizvode, a odšteta za njih iznosi desetine miliona dolara“, kaže on. Pravosudni sistem mora učiniti sve da očisti tržište od beskrupuloznih igrača. A ogromne kazne su upravo ono što je potrebno. Ili tada kompanija počinje striktno da poštuje sve norme, ili će bankrotirati i prinuđena da napusti tržište.”

U Rusiji, prema Anshakovu, sud se štiti od toka tužbi potrošača i čini sve da osigura da takvi procesi budu spori i beskorisni za tužitelja. Kolektivne tužbe bi mogle spasiti situaciju, ali u Rusiji im se rijetko pribjegava. Ako je u SAD-u to već odavno uspostavljena praksa, sindikati potrošača traže sve žrtve nekvalitetnih proizvoda i svoje slučajeve vode u okviru zajedničkih sudskih postupaka, onda u Rusiji toga gotovo da i nema.

“I tako ispada da sam se otrovao kobasicom, proveo godinu dana u parnici, dobio najboljem scenariju 5-10 hiljada rubalja nadoknade za moralnu štetu", objašnjava Anšakov "Svi gledaju na ovo, ionako ništa neće ići i ne idu na sud." Statistika sudskog odjeljenja Vrhovnog suda, prema njegovim riječima, potvrđuje: broj zahtjeva za zaštitu prava potrošača u 2012. godini smanjen je za 32% u odnosu na prethodnu godinu, sa 287 hiljada na 195 hiljada krivi ostaju nekažnjeni, nastavljaju da proizvode i prodaju nekvalitetne proizvode”, zaključuje Anshakov.

Relativno svježe

Ruski potrošači navikli su vjerovati da su pošast maloprodaje prehrambenih proizvoda proizvodi kojima je istekao rok trajanja. Kako se ispostavilo, to nije slučaj. “Ljudi nam se obraćaju s pritužbama na proizvode sa isteklim rokom trajanja izuzetno rijetko, maksimalno par puta mjesečno”, kaže Oleg Frolov, pravnik u Društvu za zaštitu prava potrošača “Ovaj problem postaje stvar prošlosti.” I sami trgovci rado ponavljaju njegove riječi. „Problem kašnjenja u plaćanju u lancima prodavnica je značajno izgubio na težini poslednjih godina“, kaže Ekaterina Kumanina, direktorka za spoljne odnose u Dixie Group-u „Ovo je rezultat rada na greškama samih trgovaca i napora države i aktivnosti javnih organizacija.”

„Još jedan problem je povezan sa robom kojoj je istekao rok trajanja — prisustvo „radionica za reanimaciju“ i malih proizvodnih pogona u svim velikim trgovačkim lancima, gde se „novi“ prehrambeni proizvodi prave od robe kojoj je istekao rok trajanja“, napominje Mihail Anšakov. Priča kako je u sklopu eksperimenta poslao dvoje zaposlenika kao prodavače u dvije poznate metropolitanske mreže. „Dakle, akcije „oživljavanja“ sa proizvodima koji su izgubili svežinu su obaveza svih. Odnosno, došao je, provjerio tezge, pronašao pljesnivu ribu - odnesite je u radionicu", kaže Anshakov "Operite je tamo otopinom za čišćenje, namažite suncokretovo ulje i opet na pultu, već sjajan i primamljiv.” Prema njegovim riječima, još jedno područje „radionica reanimacije“ su poluproizvodi: salate, peciva itd.: „Naravno, nećete se njima otrovati, ali nećete dobiti nikakvu korist ni okus. .”

Koren ovog problema je, inače, u tome što u Rusiji ne postoji sistem za reciklažu hrane. Strani trgovci na malo odavno su uspostavili veze sa farmama i pogonima za reciklažu: daju im izgubljene proizvode, pa čak i zarađuju na tome. Poslovni plan bilo koje trgovine mješovitom robom uključuje rizike za određenu količinu robe koja se ne proda prije isteka roka, a piše o mogućnosti da se na tome zaradi. U Rusiji dobavljači plaćaju neprodatu robu kojoj je istekao rok trajanja, a trgovci zarađuju tako što ih recikliraju.

Za najbogatije klijente

Općenito je prihvaćeno da postoje tri vrste trgovaca hranom - diskonteri, supermarketi i premium prodavnice, objašnjava Maxim Klyagin, analitičar Finam Managementa — Problem je što je u Moskvi ova podjela vrlo proizvoljna. Razlike između diskontera i supermarketa u Moskvi u asortimanu proizvoda i usluga su minimalne. Istaknut je samo premium segment, koji je zapravo zastupljen samo u Moskvi. Međutim, ovaj segment je teško nazvati istinski elitnim: kvalitet znatno zaostaje za cijenama.”

Čak iu Moskvi, premium segment je izuzetno uzak i predstavljen je, zapravo, sa dva lanca: Azbuka Vkusa, koja ima oko 50 prodavnica u Moskvi i neposrednoj Moskovskoj oblasti, i Globus Gourmet, koji ima 7 prodavnica u regionu glavnog grada. Većina ostalih kompanija koje su pokušale da posluju u ovom segmentu napustile su ga. Godine 2006. na Tverskoj-Jamskoj, butik najskupljeg francuskog lanca Fauchon zatvoren na Tverskoj-Jamskoj, nakon nešto više od godinu dana rada, seljačka pijaca Cvetnoy Bazaar u robnoj kući Tsvetnoy će se zatvoriti u bliskoj budućnosti, tamo nema jasnoće u pogledu budućnosti butika Hediard, u vlasništvu ruskog bivšeg senatora Sergej Pugačev y,—počinju saslušanja na Trgovačkom sudu u Parizu u vezi nesolventnosti mreže.

Prihod Azbuke Vkusa u 2012. iznosio je 26 milijardi rubalja, prihod Globus Gourmet-a oko 5 milijardi rubalja. U poređenju sa veličinom ruske maloprodaje ekonomske klase, brojke su gotovo mikroskopske. Poređenja radi, prihodi Magnita iznosili su 449 milijardi rubalja, X5 Retail Group - 490 milijardi rubalja. To je razumljivo: u moskovskim elitnim trgovačkim lancima 60-70% robe je lokalno proizvedeno, potpuno isto kao u Metrou ili Perekrestoku, ali 20-30% skuplje. Prosječan račun u Azbuki Vkusi prošle godine iznosio je 1,6 hiljada rubalja, u Globus Gourmetu - 2,5 hiljada rubalja, dok je u trgovinama ekonomske klase - 250-640 rubalja. Preostalih 30-40% predstavljenih “premium” proizvoda je iz uvoza.

Dobavljači smatraju da je nemoguće proizvoditi sve proizvode premium segmenta u Rusiji. „U Rusiji nema pašnjaka, nema kulture proizvodnje i još mnogo toga“, kaže vlasnik kompanije koja snabdeva francuske prehrambene proizvode moskovskom tržištu. Dodaje da je upravo to ono što toliko utiče na cijenu: „Isporuka visokokvalitetnih proizvoda podrazumijeva vrlo složenu i skupu logistiku: naručivanje, isporuka, carinjenje, skladištenje u skladištima i promptna isporuka trgovcima – sve je to izuzetno radno intenzivno. , oduzima puno vremena i novca.” Prema njegovim riječima, carinjenje robe može koštati i do 100%, još 30% je marža dobavljača direktno, a marža lanaca kreće se od 60-70%.

Ubica trgovac

„Na tržištu postoji monopolska diktatura mreža“, žali se dobavljač proizvoda iz Francuske „Oni uzimaju lavovski dio profita i ne žele dijeliti ni s proizvođačima ni s dobavljačima. Mreže su zapravo cijelu priču izgradile isključivo za sebe, a sada se žale da su pod njima izrasle nakaze.”

„Na mreži smo već dvije godine“, priča sličnu priču jedan od regionalnih proizvođača tjestenine, koja se sada prodaje u nekim supermarketima, „ne samo da agresivno insistiraju na minimalnoj otkupnoj cijeni, već traže i novac sve, od dobro mjesto na polici i završavajući obećanjima da će pratiti svoje menadžere kako ne bi zaboravili robu u skladištima.” „Ne zaboravimo na praksu odlaganja plaćanja do 120 dana, kao i sve gubitke od neprodatih proizvoda sa istekom roka trajanja“, kaže vlasnik mljekare u blizini Moskve „Zajedno sa troškovima logistike, trgovci nas stavljaju u režim preživljavanja , u kojem govorimo o poboljšanju kvaliteta proizvoda Nije potrebno.”

Dakle, lanac je izgrađen na sljedeći način: trgovci žele veće marže i time guše dobavljače. Oni pak vrše pritisak na proizvođače, koji su primorani da pronađu načine da pojeftine robu. To ne može a da ne utiče na kvalitet.

“Možemo, naravno, reći da ako proizvodimo i isporučujemo zaista kvalitetnu robu, onda bi cijene za njih u lancima bile još veće, ali možda je sve u marži lanaca? — moskovski bankar uključen u finansiranje uvoznih zaliha proizvoda komentira ovu situaciju „Lanci rastu, grade nove prodavnice, povećavaju veličinu prostora, a vlasnici promovišu kapitalizaciju kompanija prije potencijalnog IPO-a. Nastoje da se promovišu i izađu što prije, zato ne prate kvalitet.”

„U našoj kompaniji imamo kvalitetan menadžment“, odbacuje sve optužbe sekretar za štampu ABC of Taste. Andrey Golubkov.—U 2012. naši DNV revizori nisu dali nijedan komentar u vezi sa neusklađenošću sa standardima.” No, građanski aktivisti su dali komentare - i “ABC of Taste” odlučila je sarađivati ​​s njima. Zajedno sa pokretom "Piggy protiv" ( neprofitna organizacija za zaštitu prava potrošača, kreiran od pokreta „Naši“), kompanija je pokrenula program u okviru kojeg se kupcu koji otkrije da je proizvod istekao, refundira trošak i da se sličan proizvod besplatno daje.

“Posljednji incident se odnosio na jogurte jedne poznate kompanije, čiji se dio serije pokazao kiselim, uprkos trenutnom isteku roka trajanja. Napravili smo internu istragu koja je pokazala da je problem najvjerovatnije nastao na putu od dobavljača do prodavnica. Uklonili smo celu seriju sa prodaje, podneli zahtev dobavljaču i trenutno čekamo pojašnjenje”, kaže Golubkov.

Mocarela samo za Ruse

Ipak, pritužbe na kvalitetu proizvoda u premium lancima postoje i nisu neosnovane. Uzmimo, recimo, ribu. Sva riba u Moskvi se uvozi, uglavnom sa Dalekog istoka i iz Norveške, ako mi pričamo o tome o premium segmentu - iz Japana ili evropske zemlje. Najčešće se pozicionira kao svježa, iako je u stvari zamrznuta. “Za potrošača to uopće nije loše: riba se odmrzava na ispravan način, što se zove “odmrzavanje”, što joj omogućava da zadrži svježinu i izgled, ali je obmana i dalje evidentna”, kaže izvor povezan. sa ribljom bazom u Tepli Stan.

U ovu bazu se svake srijede i petka rano ujutro dopremaju kontejneri s ribom koja se velikim avionima dostavlja u Domodedovo. „Postoji još jedna baza u Očakovu“, objašnjava izvor „Ovo zatvorenom prostoru u blizini Instituta za istraživanje dupina sa susjednom teritorijom sa hangarima i skladištima. Riba koja se donosi u ovo trgovačko mjesto nije najkvalitetnije. Često nije čak ni riba, već sirova riba. Ali čak i lokalno stanovništvo ide tamo u kupovinu, jer je tamo, na primjer, losos skoro upola niži od onoga u Auchanu.

U skladišnim objektima riba se ne samo istovaruje, skladišti i preusmjerava u skladišta, već se i priprema za prodaju, na primjer, soljena ili dimljena. “Kupci su sigurni da ga puše iznad uglja, ali u stvarnosti jednostavno ispuštaju tekući plin u posude s suspendiranom ribom. Prema sanitarnim standardima, to se ne može uraditi, ali ova instalacija dimi za 15 minuta, što daje ogromnu uštedu u radnim satima”, kaže izvor u bazi u Teplim Stanu.

Još jednu priču ispričao je dobavljač hrane trgovinama premium segmenta. Počinje činjenicom da je proizvođaču sira u Italiji došao ruski dobavljač. Ponudio je proizvodnju mocarele od 150 g po otkupnoj cijeni od 1 eura. Proizvođač je naveo da je minimalna otkupna cijena 1,2 eura po kugli, a ako je jeftinija, to više nije mocarela. Ruski kupac je nekoliko puta pitao da li bi “kao mocarela”, a nakon potvrdnog odgovora nastavio je da insistira na proizvodnji za 1 evro. Proizvođač, koji nije htio izgubiti velikog kupca, otišao je u općinu, dobio dozvolu za proizvodnju jednokratnog proizvoda ovog kvaliteta i obećao da se ovaj proizvod neće pojaviti na domaćem tržištu. „Neka Rusi kupuju bilo šta, naš posao donosi profit, a mi dobijamo poreze“, odlučio je kabinet italijanskog gradonačelnika.

Foto: www.cleaneatingmag.com, PhotoXpress,

Svi smo mi potrošači, svakodnevno kupujemo u supermarketima ili kupujemo kućni aparati, popravke od strane izvođača radova, popravka automobila itd.

Kada se krše prava nas, potrošača, ponekad ne znamo gdje da se obratimo.

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako da rešite tačno svoj problem - kontaktirajte formular za onlajn konsultant sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:

Gdje se žaliti?

Situacije u kojima morate sami da zaštitite svoja prava, mogu se desiti veoma različite stvari. To mogu biti ustajali proizvodi, nedostatak etiketa na proizvodu ili netačni prodavci. Možete otkriti neovlašteno trgovanje sa mašine, iz kutija.

Prilikom pokušaja povrata artikla kupljenog prije manje od dvije sedmice, odbijaju da ga prihvate, razmijene ili vrate vaš novac, iznoseći neke argumente. Vrijedi znati gdje ići.

Prodaje se nekvalitetna roba

Ako se proizvod prodaje neodgovarajućeg kvaliteta, onda se žalbe moraju pisati Rospotrebnadzoru i postupati u skladu sa članovima Zakona „O zaštiti prava potrošača“.

Da ste bili nepristojni

Prvo, postoji razlog da kontaktirate neposrednog šefa ili vlasnika poslovnice, ako se zahtjev ignorira ili ako je sam vlasnik bezobrazan, trebate uputite žalbe na hotline lanac prodavnica ili Rospotrebnadzor.

Odbijanje povrata ili zamjene robe

Ako odbijete da prihvatite povrat ili zamijenite kupovinu za drugi proizvod, možete poslati žalbu društvu za zaštitu potrošača ili Rospotrebnadzoru.

I društvo za zaštitu prava potrošača i odjel Ropotrebnadzora trebali bi odabrati teritorijalnu referencu. Oni koji se usude da se izbore za svoja prava pisanjem pritužbi moraju imati na umu da anonimne poruke ili one bez potpunih podataka o građaninu koji se prijavio neće biti uzete u obzir. Važno je uskladiti sve svoje radnje sa članovima Zakona Ruske Federacije od 7. februara 1992. N 2300-I „O zaštiti prava potrošača“.